Técnicas comerciales: Técnicas de ventas, Telemarketing y Atención al Cliente.
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Si trabajas como vendedor y quieres conocer las mejores técnicas comerciales y de atención al cliente, este curso es la formación que estabas buscando. Aprenderás a ofrecer el mejor servicio a tus clientes a través de estrategias de telemarketing.
Emagister.com te presenta una formación especialmente dirigida a trabajadores. Se trata de un curso online impartido por el centro Contrato-Formación. Esta modalidad de estudio te ofrece la oportunidad de instruirte desde casa y con horarios adaptados a tu tiempo libre. El programa docente del curso se compone de 60 horas lectivas que podrás estudiar a lo largo de seis meses.
Empezarás viendo los aspectos básicos de una venta y la importancia de la planificación y la comunicación en el éxito de una actividad comercial. Así, conocerás las fases de una venta, desde el primer contacto y aproximación con el cliente hasta el cierre del intercambio comercial. A continuación, aprenderás qué es el telemarketing y te enseñarán las mejores técnicas para fidelizar y atender las reclamaciones del cliente. Finalmente, te adentrarás en el análisis de los compradores, centrándote en su tipología, las etapas del servicio al cliente y los principales fallos en las relaciones comerciales cara a cara.
Además, si estás trabajando, podrás beneficiarte de las subvenciones que te ofrece el centro. Si quieres destacar dentro del mundo laboral del sector comercial y desarrollar habilidades y capacidades que mejoren tus dotes para vender, esta formación te ayudará a adquirirlas.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
leslie velasco
Materias
- Técnicas de ventas1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Aspectos básicos de la venta
- La planificación
- La Comunicación
- Contacto o aproximación
- Presentación y demostración
- Técnicas frente a las objeciones
- El cierre de la venta
- Otros modelos de ventas
- Telemarketing
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Conceptos básicos de marketing
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Administración de clientes
- La comunicación y la conducta del consumidor
- Estudio del cliente
- Atención al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Marketing e Internet
- Tipos de clientes
- Fallos en la atención al cliente
- El cliente difícil
Profesores
ESTHER GONZÁLEZ MARTÍNEZ
ADMINISTRADORA
Temario
TÉCNICAS DE VENTAS
1 Aspectos básicos de la venta
2 La planificación
3 La comunicación
4 Contacto o aproximación
5 Presentación y demostración
6 Las objeciones I
7 Las objeciones II
8 Técnicas frente a las objeciones
9 El cierre de la venta
10 Otros modelos de ventas
TELEMARKETING
1 Conceptos básicos de marketing
2 Administración de clientes
3 Telemarketing
4 La comunicación y la conducta del consumidor
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
6 Estudio del cliente
7 Atención al cliente
8 Técnicas de venta
9 Marketing e Internet
ATENCIÓN AL CLIENTE
1 Qué significa Servicio al Cliente
2 Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
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Técnicas comerciales: Técnicas de ventas, Telemarketing y Atención al Cliente.
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