Técnicas de información y atención al cliente en Comunidad de Madrid
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Inicio
Fechas a elegir
Con el curso de técnicas de información y atención al cliente, adquirirás los conocimientos necesarios para comunicarte de manera efectiva, gestionar consultas y reclamaciones con profesionalismo, y utilizar herramientas y técnicas clave para ofrecer una atención al cliente de calidad que fortalezca la relación con los usuarios.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Educación primaria, Graduado escolar / ESO o en último curso, Bachillerato o en último curso, CFGM, FP1 o en último curso, CFGS, FP2 o en último curso, Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Al finalizar el curso de técnicas de información y atención al cliente, el alumno habrá adquirido los conocimientos necesarios para comunicarte de manera efectiva, gestionar consultas y reclamaciones con profesionalismo, y utilizar herramientas y técnicas clave para ofrecer una atención al cliente de calidad que fortalezca la relación con los usuarios.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Comunicación escrita
- Técnicas de comunicación
- Técnicas de atención al cliente
- Cuestionarios de satisfacción
Temario
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
– Información del cliente:
▫ Quejas.
▫ Reclamaciones.
▫ Cuestionarios de satisfacción.
– Archivo y registro de la información del cliente:
▫ Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
▫ Elaboración de ficheros.
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
▫ Estructura y funciones de una base de datos.
▫ Tipos de bases de datos.
▫ Bases de datos documentales.
▫ Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
▫ Grabación, modificación y borrado de información.
▫ Consulta de información.
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
▫ Procedimientos de protección de datos.
– Confección y presentación de informes.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal:
▫ Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
▫ Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
▫ Comunicación presencial y no presencial.
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
– Expresión verbal:
▫ Calidad de la información.
▫ Formas de presentación.
▫ Expresión oral: dicción y entonación.
– Comunicación no verbal
▫ Comunicación corporal.
– Empatía y asertividad:
▫ Principios básicos
▫ Escucha activa.
– Comunicación no presencial:
▫ Características y tipología.
▫ Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
▫ Expresión verbal a través del teléfono.
▫ Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
▫ Reglas de la comunicación telefónica.
▫ El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
– Comunicación escrita:
▫ Cartas.
▫ Faxes.
▫ Correo electrónico: elementos clave.
▫ Mensajería instantánea: características.
▫ Comunicación en las redes (Intranet/Internet).
En GRUPO atu, nos preocupamos de que mejores tu empleabilidad.
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