Técnicas de manejo en la comunicación verbal ante una situación potencialmente violenta

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Manejo de situaciones agresivas en la comunicación verbal

OBJETIVO
Definir habilidades comunicativas que permitan actuar adecuadamente ante situaciones agresivas

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Análisis de las habilidades comunicativas
◦ Identificación de los factores que intervienen en una comunicación efectiva
◦ Conocimiento de los elementos que integran la comunicación
◦ Identificación de los elementos actitudinales que son necesarios para hacer
una escucha activa y empática
◦ Aplicación de técnicas de escucha activa y empática como elemento clave en la comunicación efectiva
◦ Superación de las barreras de comunicación en el profesional utilizando herramientas de comunicación

• Utilización de las respuestas asertivas en comunicación verbal para la superación de situaciones agresivas
◦ Identificación de los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo
◦ Expresión de opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva
◦ Superación de conflictos y situaciones que comporten agresividad
Habilidades de gestión, personales y sociales

• Interés por mejorar los soft skills y su valor en la comunicación: autoconfianza, autoconocimiento, habilidades de comunicación

• Conciencia de las ventajas de estos soft skills para la gestión de conflictos y control de las emociones.