Técnicas de venta y atención al cliente
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Si crees que sabes vender, ante una crisis económica, social y sanitaria, como.la que estamos inmersos actualmente, estás muy equivocado. A mí la vida me ha dado este curso para salvar mi negocio de restaurante que estuve a punto de cerrar hace tres meses. Las ideas de venta, la capacidad de captación de nuevos clientes y las técnicas de mantenimiento de los antiguos han sido fundamentales para convertir mi negocio en uno de los más rentables de mi ciudad.
El coste del curso es de 225 euros para autónomos y de cero euros para trabajadores de autónomos.
Para mí han sido los 225 euros mejor empleados de mi vida y además los he pagado en tres meses a 75 euros/mes. Para mis cinco trabajadores ha sido gratuito.
Gracias ENSAL y sobre todo a Sonia.
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Un curso muy potente para ponerse las pilas en técnicas de venta y postventa. Un curso muy práctico y completo. Ahora estoy haciendo otro curso en ENSAL, el de Marketing digital y me está encantado. Para mi los dos cursos son complementarios.
Os los recomiendo.
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Llevo en el mundo de la venta más de 20 años y hasta hacer este curso siempre he sido autodidacta. He de reconocer que de las técnicas que se explican en el curso yo he utilizado varias con éxito pero he descubierto otras tan o más eficaces y nuevas para mí. Yo le he sacado muchísimo provecho y además no me ha costado nada, pues lo he realizado en ENSAL a través de la formación bonificada de mi empresa.
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso intensivo
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
4 Semanas
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
¡Potencia tus habilidades en ventas y atención al cliente con el curso de Técnicas de venta y atención al cliente, desarrollado por el centro de formación ENSAL a través de Emagister! En el mundo empresarial, el lema "El cliente, lo más importante" resuena constantemente, pero ¿realmente estamos preparados para ofrecer el mejor servicio técnico? Descúbrelo con este curso especializado, diseñado para brindarte las herramientas esenciales que te convierten en un experto en relaciones interpersonales y atención al cliente.
En este curso, te sumerges en un enfoque práctico que abarca todos los aspectos cruciales para destacar en el mercado competitivo actual. Desde la planificación estratégica hasta la comunicación efectiva, el manejo del contacto con el cliente, y la presentación persuasiva, aprendes las tácticas y estrategias que marcan la diferencia. No se trata solo de vender el mejor producto o servicio, sino de saber venderlo de la manera más efectiva. Este programa te proporciona las habilidades necesarias para cerrar ventas con éxito, corregir fallos, y manejar reclamaciones de manera profesional.
¿Quieres ser un referente en el mundo de las ventas? Entonces, únete a este curso y descubre cómo superar objeciones y obstáculos que surgen en el proceso de venta. Haz clic en el botón de “Pide información” que encuentras en la página de Emagister. Uno de sus asesores se pondrá en contacto contigo para brindarte información más detallada.
Información importante
Documentos
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Instalaciones y fechas
Ubicación
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Inicio
A tener en cuenta
Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.
A trabajadores en ERTE, desempleados, estudiantes y autónomos.
La calidad de quien lo imparte: ENSAL y por ser eminentemente práctico.
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Por supuesto que sí. Las personas que han realizado este curso a las pocas semanas han conseguido empleo o mejorado sustancialmente en sus capacidades de venta y atención postventa de clientes.
Opiniones
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Si crees que sabes vender, ante una crisis económica, social y sanitaria, como.la que estamos inmersos actualmente, estás muy equivocado. A mí la vida me ha dado este curso para salvar mi negocio de restaurante que estuve a punto de cerrar hace tres meses. Las ideas de venta, la capacidad de captación de nuevos clientes y las técnicas de mantenimiento de los antiguos han sido fundamentales para convertir mi negocio en uno de los más rentables de mi ciudad.
El coste del curso es de 225 euros para autónomos y de cero euros para trabajadores de autónomos.
Para mí han sido los 225 euros mejor empleados de mi vida y además los he pagado en tres meses a 75 euros/mes. Para mis cinco trabajadores ha sido gratuito.
Gracias ENSAL y sobre todo a Sonia.
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Un curso muy potente para ponerse las pilas en técnicas de venta y postventa. Un curso muy práctico y completo. Ahora estoy haciendo otro curso en ENSAL, el de Marketing digital y me está encantado. Para mi los dos cursos son complementarios.
Os los recomiendo.
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Llevo en el mundo de la venta más de 20 años y hasta hacer este curso siempre he sido autodidacta. He de reconocer que de las técnicas que se explican en el curso yo he utilizado varias con éxito pero he descubierto otras tan o más eficaces y nuevas para mí. Yo le he sacado muchísimo provecho y además no me ha costado nada, pues lo he realizado en ENSAL a través de la formación bonificada de mi empresa.
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Valoración del curso
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de venta6
6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Vendedor
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Postventa
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Venta directa
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Venta telefónica
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atencion a clientes
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Negociación comercial
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Psicología cognitiva
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cierre de ventas
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Expertos en ventas y atención postventa
Profesores
Temario
TÉCNICAS DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Duración en horas:
60
OBJETIVOS DEL CURSO
“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.
ÍNDICE
Técnicas de ventas
1 Organización del entorno comercial
1.1 Estructura del entorno comercial
1.2 Macroentorno
1.3 Microentorno
1.4 Comercio al por menor
1.5 Comercio al por mayor
1.6 Agentes
1.7 Formulas y formatos comerciales
1.8 Evolución y tendencias de la comercialización
1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
1.11 Normativa general sobre comercio
1.12 Derechos del consumidor
2 Gestión de la venta profesional
2.1 El vendedor profesional
2.2 Clases de vendedor
2.3 Los conocimientos del vendedor
2.4 Motivación y destreza
2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional
2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
2.7 Planificación
3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
3.1 Documentos comerciales
3.2 Documentos de pago
3.3 Documentos propios de la compra-venta
3.4 Normativa y usos habituales
3.5 Elaboración de la documentación
3.6 Aplicaciones informáticas
4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
4.2 Cálculo de PVP
4.3 Precio mínimo de venta
4.4 Precio competitivo
4.5 Estimación de costes de la actividad comercial
4.6 El IVA
4.7 Impuestos especiales
4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales
4.9 Descuentos
4.10 Recargos comerciales
4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
4.12 Cálculo de comisiones comerciales
4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados
4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
5 Procesos de ventas
5.1 Tipos de ventas
5.2 Fases del proceso de venta
5.3 La entrevista
5.4 Preparación a la venta
5.5 Sondeo
5.6 Aproximación al cliente
5.7 Análisis del producto-servicio
5.8 Argumentario de ventas
6 Aplicación de técnicas de ventas
6.1 Presentación y demostración del producto-servicio
6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
6.3 Argumentación comercial
6.4 Técnica para la refutación de objetivos
6.5 Técnicas de persuasión a la compra
6.6 Ventas cruzadas
6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
6.8 Técnicas de comunicación no presenciales
7 Seguimiento y fidelización de clientes
7.1 La confianza y las relaciones comerciales
7.2 Estrategias de fidelización
7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes
8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
8.2 Gestión de quejas y reclamaciones
8.3 Resolución de reclamaciones
8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
9 Internet como canal de venta
9.1 Las relaciones comerciales a través de internet
9.2 Utilidades de los sistemas online
9.3 Modelos de comercio a través de internet
9.4 Servidores online
10 Diseño comercial de página Web
10.1 El internauta como cliente potencial y real
10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
10.3 Tiendas virtuales
10.4 Medios de pago en internet
10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
10.8 Cuestionario: Cuestionario final
Atención al cliente
1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial - monopolios
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuando y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar - La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
Información adicional
Un gran curso para aprender a vender y prestar servicios de postventa para la fidelización de clientes¿Necesitas un coach de formación?
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Técnicas de venta y atención al cliente
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