TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO (COMT10) (I5320P07-01)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA.

1. El arte de vender en el comercio:
2. - ¿El vendedor nace o se hace?
3. - Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud
4. Elementos de la comunicación comercial aplicada
5. - Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto
6. - Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
7. Físicas
8. Semánticas o lingüísticas
9. Psicológicas y actitudinales
10. Fisiológicas
11. Administrativas
12. Habilidades comerciales:
13. - Habilidades relacionadas con la comunicación verbal
14. - Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal
15. Técnicas de venta en el comercio:
16. - Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio
17. - Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED

1. Etapas del proceso de venta en el comercio:
2. - Preparación de la venta
3. - Toma de contacto con el cliente
4. - Detección de necesidades
5. - Argumentación para la venta
6. - Tratamiento de las objeciones
7. - Cierre de ventas
8. - Servicio post-venta en el comercio
9. Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
10. - Programas de descuento y promociones
11. - Recompensas más allá de la compra
12. - Aplicación de la “gamificación” en el comercio
13. - Suscripciones
14. - Otras técnicas de fidelización en el comercio
15. Retos de la venta en internet:
16. - Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0
17. - Captación de clientes a través de la red
18. - Ventajas competitivas respecto de la competencia
19. - Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…
20. - Análisis de resultados