Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones - Alicante
Curso subvencionado para trabajadores
En Alicante
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Lugar
Alicante
-
Horas lectivas
20h
Al finalizar el curso de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones, el alumno habrá adquirido los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Educación primaria, Graduado escolar / ESO o en último curso, Bachillerato o en último curso, CFGM, FP1 o en último curso, CFGS, FP2 o en último curso, Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Atención de quejas y reclamaciones
- Gestión de quejas
- Quejas y reclamaciones
- Tramitación de las reclamacion
Temario
<p>Con el curso de <strong>tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones</strong>, adquirirás los conocimientos necesarios para adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.</p>
<p>1. Gestión de quejas y sugerencias<br />
1.1. Definición de queja<br />
1.2. Elaboración de una queja.<br />
1.3. Descripción del proceso de gestión de quejas.<br />
1.4. Tratamiento de las quejas y la recogida de información.<br />
1.5. Contestación de las quejas.<br />
1.6. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.<br />
2. Gestión de las reclamaciones<br />
2.1. Definición de hoja de reclamaciones.<br />
2.2. Realización de una hoja de reclamaciones.<br />
2.3. Tramitación de las hojas de reclamaciones.<br />
2.4. Identificación de las claves para realizar las cartas de reclamaciones.<br />
2.5. Conocimiento y desempeño de competencias.<br />
2.6. Identificación de infracciones y sanciones.<br />
2.7. Aplicación del arbitraje como alternativa.<br />
2.8. Conocimiento del marco legal y las ventajas del sistema arbitral.<br />
2.9. Conocimiento del convenio y el procedimiento.<br />
3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas<br />
3.1. Atención al teléfono.<br />
3.2. Identificación de características de la atención telefónica.<br />
3.3. Aplicación del proceso de atención telefónica.<br />
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.<br />
3.5. Uso del lenguaje.<br />
4. Gestión de las reclamaciones por vía judicial<br />
4.1. Asimilación del proceso de juicio y su finalidad.<br />
4.2. Negociación y resolución de conflictos.<br />
4.3. Desarrollo de la comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.<br />
4.4. Aplicación de la sentencia.<br />
4.5. Definición de daño moral.</p>
<p>En <a href="http://www.grupoatu.com" target="_blank" rel="noopener">GRUPO atu</a>, nos preocupamos de que mejores tu empleabilidad. Descubre por que este <a href="https://cursosatu.grupoatu.com/por-que-son-gratis-los-cursos/" target="_blank" rel="noopener">curso es gratuito</a></p>
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones - Alicante
subvencionado por el Estado