TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Centro de Estudios Albanta
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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    5 Días

  • Inicio

    Junio

  • Campus online

    Sí

  • Envío de materiales de aprendizaje

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

Quejas y Reclamaciones en una empresa

- Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

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Sandra Lara

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21/04/2021
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Materias

  • Atención telefónica
  • Cursos
  • Empresas
  • Comercio
  • Reclamaciones
  • Quejas
  • Gestión de quejas y reclamaciones
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Tiendas
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  • Cursos
  • Curso de quejas y reclamaciones

Profesores

Raúl Iranzo

Raúl Iranzo

DIrector del centro

Temario

- Aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas.
- Aprender a gestionar las reclamaciones que los clientes puedan realizar ante las empresas.
- Saber realizar una atención telefónica eficaz de reclamaciones y quejas.
- Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial.
- Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones,

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