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Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

DELENA
A Distancia

189 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Te gustaría perfeccionar tus conocimientos sobre la atención al cliente? Este curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente, que te presenta emagister.com e imparte Delena, te dará todos los conocimientos, técnicas, herramientas y procedimientos que rodean la calidad de servicio y la atención a cliente. Además, también podrás aprender los sistemas de medición de los parámetros de calidad y la importancia de la opinión del cliente o usuario así como de su satisfacción.

Este curso se imparte a distancia, así que podrás compaginar el estudio con tus horarios y actividades. Con una duración de 250 horas lectivas, durante le periodo de aprendizaje tendrás a tu disposición un servicio de consultas con un tutor personal.

El temario se divide en varios puntos de aprendizaje en los que empezarás estudiando el servicio de atención al cliente y su concepto, los sistemas de aseguramiento de calidad, la normalización de la calidad, la calidad en la empresa y el proceso de decisión de compra de los clientes y consumidores.

Por otro lado, te enseñarán los factores que influyen en el comprador, las herramientas de medición de la calidad percibida, la calidad percibida por el consumidor y las herramientas para medir la satisfacción del cliente.

Solicita más información en emagister.com y empieza este curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Satisfacción del cliente
Vendedor
Medición
Fidelización
Aseguramiento de calidad
Normalización
Decisión de compra
Calidad en el servicio
Atención al cliente
Sistemas de Aseguramiento de la Calidad
Normalización de la calidad
Concepto de servicio
La calidad en la empresa
El proceso de decisión de compra
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Relación comprador-vendedor
La Importancia del Marketing en la Empresa
Desarrollo del Proceso de Venta
Concertación de la entrevista de venta
Inicio y desarrollo de la entrevista
Fundamentos de marketing
El Perfil del Profesional de la Atención al Cliente
Motivaciones del vendedor
Técnicas de afirmación de la personalidad
Técnicas de comunicación
Calidad Percibida y Satisfacción
Herramientas de medida de la calidad percibida

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Módulo I.

Atención al ClienteCalidad y ServicioConcepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. Anexo: La calidad en la empresa. El ClienteConsumidores y compradores. La persuasión. La motivación. El proceso de decisión de compra. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente). Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio. La Importancia del Marketing en la EmpresaIntroducción. Desarrollo del proceso de venta. Concertación de la entrevista de venta. Inicio y desarrollo de la entrevista. Anexo: Fundamentos de marketing. El Perfil del Profesional de la Atención al ClientePerfil del vendedor. Motivaciones del vendedor. Medios de comunicación. Técnicas de afirmación de la personalidad. Anexo: Técnicas de comunicación.

Módulo 2.

Calidad en el ServicioCalidad Percibida y Satisfacción del ClienteIntrroducción. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor. La calidad del servicio. ¿Por qué medir la calidad percibida?. ¿Por qué resulta dificil medir la calidad percibida?. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.

Anexo: La encuesta Calidad de Servicio en el ComercioIntroducción.

Bloque 1. Servicio.
Bloque 2. Elementos tangibles.
Bloque 3. Personal. Valoración. Anexo: Ejemplos prácticos Textos sobre Calidad en el Servicio

Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente.
Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente.
Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes.
Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de cientes: cuáles son más eficaces y por qué.
Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes.
Texto 6. Norma ISO 10002: 2004.
Texto 7. Normas de calidad del servicio.
Texto 8. A la caza del cero defectos. Texto 9. Sin suerte.

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