Manual Atención Telefónica

Matrix Formación
A Distancia

90 
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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 110 horas de estudio
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    A elegir
Descripción

Actualmente, muchos puestos de trabajo contemplan la gestión telefónica como una de las principales funciones del cargo, bien sea por organización de actos y agendas, seguimiento de clientes, entre otras muchas posibilidades. El trato telefónico sigue siendo el más habitual en las empresas. Es por ello, que Matrix Formación, a través de la página web de emagister.com, te presenta un curso a distancia titulado “Manual Atención Telefónica”.Aprenderás a tu ritmo sin restricciones horarias, hasta cumplimentar las 110 horas de las que consta el curso. La metodología a distancia te permitirá conciliar tu vida personal y académica con total facilidad, ya que no necesitarás desplazarte de tu hogar. Es por estas grandes comodidades que se ha convertido en uno de los métodos más recomendados por los usuarios de emagister.com. El centro académico te hará llegar el material didáctico, de manera que tú no tengas que preocuparte por nada. El manual, de la categoría de comercio y marketing, consta de un total de 6 apartados. Se te instruirá en los factores que intervienen en el proceso comunicativo, de manera que sepas cómo hacer llegar el mensaje deseado y, a su vez, ratificar que así ha sido recibido. Adquirirás habilidades en la modulación y entonación de la voz, sabiendo transmitir “la sonrisa telefónica”. Asimismo, sabrás cómo atender al as quejas y reclamaciones, entre otras muchas cuestiones.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Ruido
Atención de quejas y reclamaciones
Modular la voz
Entonación de frases
Resolver las quejas
Atender a las reclamaciones
habilidades comerciales
El proceso de comunicación
La sonrisa telefónica
La televenta
Aspectos externos que influyen en el proceso
El ruido comunicativo
Expresión verbal
Competencia comunicativa
La escucha
La emisión del mensaje
El canal comunicativo

Temario


Manual Atención Telefónica

  • Comunicación y Atención Telefónica.
  • Elementos que Intervienen en la Venta y Compra de Forma Directa.
  • Proceso de Comunicación.
  • Aspectos Externos de Gran Influencia.
  • La Televenta a través del Teléfono.
  • Quejas y Reclamaciones.



Número total de páginas del manual: 132]

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