Gestión de Quejas y Reclamaciones
Avanzza, S. Coop.
y reclamaciones: Fases del tratamiento quejas: saludo, búsqueda de información, escucha, la empatía, argumento de resolución, compromiso, despedida. Personalmente: la importancia de la comunicación no verbal. Por teléfono: Los componentes de la comunicación...
(Curso de quejas reclamaciones en Madrid)
Curso
- en Madrid
- 7 Horas
- Bonificable
350€ IVA inc.
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Gestión de Quejas y Reclamaciones
Docentium
Gestión de Quejas y Reclamaciones La calidad en la atención al cliente La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'...
Curso
- Online
- 20 Horas
- Bonificable
150€
Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Avant Training, S.L
. * Teorías De La Motivación. * Una Visión Positiva De Las Quejas Y Reclamaciones. * Psicología De La Reclamación: Percepciones Y Generación De Una Queja Del Cliente. 3.- Comunciación Interpersonal En Momentos De Crisis * Factores De La Comunicación Oral...
(Formación a empresas de quejas reclamaciones en Madrid)
Formación a empresas
- en Madrid
- 15 Horas
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850€ + IVA
Matrícula gratis
Atención de Quejas y Reclamaciones
Academia Ntra. Sra. de la Esperanza
ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS 1. Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones. 2. La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales. 3. Competencias y destrezas de orientación al cliente. 4. La atención...
Curso
- A Distancia
- 45 Horas
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247€ IVA inc.
Gestión de Quejas y Reclamaciones
ASC-AULA
Contenidos 1. La queja: • Expresión de insatisfacción. • Importancia de la queja y la reclamación. • Perfiles de clientes. 2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones : • Fases del tratamiento quejas: saludo, búsqueda de información, escucha...
Curso
- Semipresencial
- en MALAGA
- 12 Horas
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450€
400€ + IVA
Subvención
Técnicas de Negociación. Atención de Quejas Y Reclamaciones (Bonificable)
Qms- Formación Bonificable Para Las Empresas
como superar las situaciones de crisis que se planteen, saber encontrar las estrategias y técnicas adecuadas para cada negociación. También tendrá conocimiento de los métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas...
Formación a empresas
- A Distancia
- 90 Horas
- Bonificable
Consultar €
Gestionar con éxito las Quejas y Reclamaciones Telefónicas de Clientes
mAm management
Temario Introducción a la problemática: diferencia entre queja y reclamación Tipos de quejas y reclamaciones La importancia de nuestra actitud Cómo atender y resolver las quejas: método y fases El seguimiento de una queja Cómo sacarle partido...
80€ IVA inc.
Matrícula gratis
Gestión de Quejas y Reclamaciones
ETEA
Materia: Administración de Empresas Curso: Gestión de Quejas y Reclamaciones Descripción: Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas...
32€ IVA inc.
Gestión de Quejas y Reclamaciones (Ad008) (P-o)
IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ
Gestión de Quejas y Reclamaciones Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas...
Curso
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- Bonificable
321€ IVA inc.
Gestión de Quejas y Reclamaciones (Online)
Enseñalia
Temario en fase de preparación El número de horas para realizar el curso es ilimitado, de forma que se pueda realizar sin agobios ni presiones. El comienzo del curso puede realizarse en cualquier momento. Puedes acceder al curso de manera on-line a cualquier hora del día. Nuestro centro entrega un d...
70€ IVA inc.
Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Ari Business Solutions S.A.
Objetivos • Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. • Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo...
Curso
- A Distancia
- 80 Horas
- Bonificable
Consultar €
Subvención
Gestión de Clientes Descontentos (Call Center)
Ifaes
Cuáles son los tipos de quejas y reclamaciones La norma UNE 66922. Las sugerencias, quejas y reclamaciones son 3 estadios de la insatisfacción El enfoque de la Queja: UNA QUEJA ES UN REGALO La importancia de la formación del personal de un Centro...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
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Servicio PosTVenta
STUCOM Centro de Estudios
1. EL SERVICIO AL CLIENTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA 4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA TEST FINAL EJERCICIO 1 1.1. La necesidad del servicio al cliente EJERCICIO 2 EJERCICIO 3 1.2. Dar respuesta...
65€ IVA inc.
Fidelización de Clientes
Imq España
Gestión de las Reclamaciones. Quejas sobre la calidad. Generalidades. Importancia de las quejas de servicio. Procesado de las quejas. Técnicas de análisis de datos. Fidelización de Clientes. Concepto. Tipos de fidelidad. Componentes de la calidad...
(Curso de quejas reclamaciones en Barcelona)
265€ IVA inc.
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Gestión de Calidad y Atención Al Cliente
Asociación Empresarial de Transitarios de la Comunidad de Madrid - Ateia
. Causas de la insatisfacción de los Clientes 6.- Tratamiento y resolucion de quejas, reclamaciones e incidencias . Origen de las reclamaciones e incidencias . Técnicas de tratamiento de quejas y Reclamaciones 7.- Beneficios de la calidad 8.- Consecuencias...
(Curso de quejas reclamaciones en Madrid)
25€ IVA inc.
Ingles Comercial
I.E.T. Institución de Enseñanzas Técnicas
. Planificacion. Quejas y reclamaciones. El pedido. Contestar al telefono...
(Curso de quejas reclamaciones en Pontevedra)
Consultar €
Atención al Cliente
Centro de Estudios Profesionales San Juan
horas TEMARIO 1. Calidad de servicio 2. El comportamiento del cliente 3. El cliente 4. La comunicación y las relaciones interpersonales 5. Atención al cliente 6. Quejas y reclamaciones...
Consultar €
Competencias
Formaconsultores
Autoestima Captación y tratamiento activo de quejas y reclamaciones Creatividad en el puesto de trabajo Dirección de equipos Dirección de reuniones Dirección por objetivos El proceso de selección de Personal Gestión del cambio Gestión y prevención...
1€ IVA inc.
Atención Al Cliente
Instituto de la Calidad, S.A.U.
.- Tratamiento de Situaciones Conflictivas Quejas y Reclamaciones Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones La Gestión de las Reclamaciones Tratamiento de Reclamaciones Actitudes Adecuadas ante las Reclamaciones Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado...
140€
Subvención
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