Control de quejas y reclamaciones (I15643P01-03)
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Con este curso de quejas y reclamaciones podrás conocer cómo gestionar las quejas y reclamaciones de una compañía, desarrollando un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
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- Info Psique Group Formacion.pdf
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Satisfacción del cliente
- Atención al cliente
- Técnicas de comunicación
- Gestion reclamos
Temario
- Conceptos generales.
- Objeciones.
- Quejas.
- Reclamaciones.
- Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
- - Por teléfono.
- - Por escrito.
- - Presencialmente.
- Pautas para aumentar una atención de calidad.
- Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
- Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
- Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Cuestionarios.
- Sondeos de mejora.
- Tipos de sondeos.
- ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
- Niveles de gestión.
- Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Información adicional
Control de quejas y reclamaciones (I15643P01-03)