Técnicas para ofrecer mejor calidad y servicio a los clientes

Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente. Benchmarking.

Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla
Online

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Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 25 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si tienes una empresa, con este curso online de Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente aprenderás técnicas para ofrecer mejores servicios y de mayor calidad a tus clientes. Este curso, que se agrega al listado de programas formativos de la plataforma emagister.com, te servirá para descubrir el concepto de Benchmarking: compararás y evaluarás tus servicios con los de la competencia.

A lo largo de esta formación te acercarás a distintos campos de estudio dentro de este segmento profesional como la gestión de la calidad, el trato con el cliente, la satisfacción del cliente, etcétera. Por otro lado, el programa también incluye otros aspectos como los procesos como elemento clave en la satisfacción de los clientes, las encuestas o habilidades y las actitudes en el trato con el cliente, entre otros.

La formación se imparte siguiendo la metodología online y tiene una duración de 25 horas lectivas. Este itinerario académico está avalado por la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla. Si estás interesado en desarrollar tu carrera profesional y también aprender más sobre este campo, empieza ahora a prepararte con este itinerario formativo que se publica en el directorio de emagister.com.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Satisfacción del cliente
Gestión de la calidad
Benchmarking
Trato con el cliente
Servicio a los clientes
Atención al público
Los procesos como elemento clave en la satisfacción de los clientes
Encuestas para medir los atributos de la calidad
Atención de reclamaciones
Habilidades y actitudes en el trato con el cliente

Profesores

A determinar al comienzo del curso
A determinar al comienzo del curso
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Temario



1.INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
2.LOS PROCESOS COMO ELEMENTO CLAVE EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
3.LA SATISFACCIÓN DELCLIENTE
4.ENCUESTAS PARA MEDIR LOS ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
5.ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
6.HABILIDADES Y ACTITUDES EN EL TRATO CON EL CLIENTE
7.BENCHMARKING
8.TIPO DE BENCHMARKING


Información adicional

OBJETIVOS:
Dar a conocer a los asistentes los criterios básicos para estructurar un sistema de medida de satisfacción del cliente, su relación con los procesos organizacionales y las actitudes requeridas en el personal como elemento identificador de la empresa en la relación con los clientes. Este curso se puede bonificar de acuerdo con el sistema de Formación Continua a través de los boletines mensuales de cotización a la Seguridad Social.
Todos los trámites deben realizarse antes del inicio del curso.




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