Técnico en Gestión de la Calidad

I. ESTRATEGIAS Y LIDERAZGO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Introducción a la calidad
. Evolución histórica de la calidad.
. La calidad en nuestros días.

2. La estandarización de la calidad
. Los orígenes de la estandarización.
. La calidad en la legislación.
. La normalización.
. La certificación.
. La acreditación.
. Normativa aplicable a los organismos certificadores.
. La homologación.

3. Las Normas ISO
. Normas de la serie ISO 9000.
. Terminología y nuevas definiciones.
. Normas de la serie ISO 14000.

4. Desarrollo de la Norma ISO 9001:2008
. Aplicación de las normas ISO 9000
. Desarrollo de la norma ISO 9001:2008.
. Transición de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008

5. Gestión por procesos
. Gestión por funciones vs. Gestión por procesos
. Los procesos en la organización
. Representación gráfica de los procesos
. Implantación de la gestión por procesos

6. Roles en la Gestión de la calidad
. Definición de la organización.
. Razones empresariales para implantar un sistema de calidad.
. Responsabilidades de la dirección.
. Delegación de responsabilidades.

7. Implantación del sistema de gestión
. Fases de implantación.
. Descripción de las fases.


II. IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Fundamentos de estadística
. Conceptos básicos de estadística
. Modelos de distribución de probabilidades

2. La Calidad en la comercialización
. El análisis de mercado.
. Segmentación.
. Posicionamiento.
. Fin del acuerdo: el contrato.

3. La Calidad en el diseño
. El proceso de diseño: conceptos clave.
. Planificación del diseño.
. Diferencias entre el diseño de productos y el de servicios.
. Métodos para el diseño.
. Revisión, verificación, validación y cambios en el proceso de diseño.

4. La Calidad en las compras
. El proceso de la compra.
. La calidad concertada.
. Verificación del producto comprado.

5. La Calidad en la producción y servicios
. Planificación de la realización del producto.
. Organización y control de los procesos.
. Métodos de comprobación de la calidad.

6. La Calidad en la logística y la posventa
. Gestión de stocks.
. Gestión de almacén.
. Gestión del transporte y logística de distribución.
. Identificación y trazabilidad.
. Garantía de postventa.

7. La Auditoría interna
. Las auditorías. Conceptos generales.
. La realización de la auditoría.
. Las no conformidades.

8. Herramientas para el análisis de prblemas y mejora de la calidad
. Introducción a la mejora.
. Herramientas para la detección de problemas.
. Herramientas para la priorización de problemas.
. Herramientas para el análisis de problemas.
. Implantación de la solución. Proceso de mejora.

9. Aspectos económicos de la calidad
. Los costes de la calidad.
. Indicadores de calidad. Creación y gestión.
. La satisfacción del cliente.