Técnico en Gestión de la Calidad

I. Estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad

Unidad 1. Introducción a la calidad:

1. Evolución histórica de la calidad.
2. La calidad en nuestros días.

Unidad 2. La estandarización de la calidad

1. Los orígenes de la estandarización.
2. La calidad en la legislación.
3. La normalización.
4. La certificación.
5. La acreditación.
6. Normativa aplicable a los organismos certificadores.
7. La homologación.

Unidad 3. Desarrollo de la norma ISO 9001:2015

1. Aplicación de las normas ISO 9000.
2. Desarrollo de la norma ISO 9001:2015

Unidad 4. Gestión por procesos

1. Gestión por funciones vs. Gestión por procesos.
2. Los procesos en la organización.
3. Representación gráfica de los procesos.
4. Implantación de la gestión por procesos.

Unidad 5. El papel de la dirección en la gestión de la calidad

1. Definición de la organización: tipos de organizaciones.
2. Responsabilidades de la dirección.
3. Delegación de responsabilidades.

Unidad 6. Implantación del sistema de gestión

1. Razones empresariales para implantar un sistema de calidad.
2. Fases de implantación.
3. Descripción de las fases.
4. Integración de sistemas.

Unidad 7. La auditoría interna

1. Las auditorías. Conceptos generales.
2. Realización de la auditoría.
3. Las no conformidades.

II. Implantación y evaluación de la gestión de la calidad

Unidad 1. Fundamentos de estadística
1. Conceptos básicos de estadística.
2. Modelos de distribución de probabilidades.

Unidad 2. Orientación al cliente

1. La orientación al cliente.
2. El análisis de mercado.
3. Segmentación.
4. Posicionamiento.
5. Fin del acuerdo: el contrato.
6. Garantía.

Unidad 3. La calidad en el diseño

1. El proceso de diseño: conceptos clave.
2. Planificación del diseño.
3. Diferencias entre el diseño de servicios y el de productos.

4. Métodos para el diseño.
5. Revisión, verificación, validación y cambios en el proceso de diseño.

Unidad 4. La calidad en las compras

1. El proceso de compra.
2. La calidad concertada.
3. Calidad y outsourcing.

Unidad 5. La calidad en la producción y servicios

1. Planificación de la realización del producto. Planes de calidad.
2. Control de calidad de procesos y productos.
3. Comprobación de la calidad.

Unidad 6. La calidad en la logística y la posventa

1. Gestión de stocks:
2. Gestión de almacén.
3. Gestión del transporte.
4. Identificación y trazabilidad.
5. Garantía de postventa.

Unidad 7. La mejora de la calidad

1. La mejora de la calidad.
2. Herramientas para la mejora de la calidad.
3. Técnicas de la creatividad.

Unidad 8. Aspectos económicos de la calidad
1. Los costes de la calidad.
2. Indicadores de calidad. Creación y gestión.