ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Fechas a elegir
¡Descubre cómo elevar la excelencia en la atención al cliente y la calidad del servicio con nuestro curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio! Disponible a través de la reconocida plataforma Emagister y presentado por el prestigioso centro HAZERTA, esta experiencia formativa te sumerge en el mundo de las habilidades comunicativas, la gestión eficiente de reclamaciones y la creación de experiencias positivas para los clientes, todo ello en la comodidad de tu hogar gracias a su modalidad online.
En este curso, los participantes adquieren conocimientos esenciales sobre cómo interactuar con los clientes de manera efectiva, entender sus necesidades y ofrecer soluciones adecuadas. Se profundiza en la importancia de la empatía, la escucha activa y la resolución de conflictos para mantener estándares altos de calidad en el servicio. Los objetivos se centran en brindar herramientas prácticas para mejorar la relación con los clientes, fomentar la fidelización y garantizar experiencias satisfactorias que impulsen la reputación de cualquier empresa.
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Instalaciones y fechas
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Inicio
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A tener en cuenta
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Comunicación con el cliente
Temario
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas
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ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO