Cómo saber proporcionar un servicio de calidad.
      Dapen Centro Estudios, S.l.

      ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO

      Dapen Centro Estudios, S.l.
      En Valencia

      501-1000 €
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      Información importante

      Tipología Taller intensivo
      Nivel Nivel intermedio
      Lugar Valencia
      Horas lectivas 20h
      Duración 1 Semana
      Inicio Fechas a elegir
      Prácticas en empresa
      • Taller intensivo
      • Nivel intermedio
      • Valencia
      • 20h
      • Duración:
        1 Semana
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      • Prácticas en empresa
      Descripción

      El curso forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cara al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.

      Información importante

      Bonificable: Curso bonificable para empresas
      Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      • Saber proporcionar un servicio de calidad. • Instruir sobre cómo debe ser la atención al cliente. • Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente. • Asertividad y estilos de comunicación.

      · ¿A quién va dirigido?

      Trabajadores de cualquier empresa que desee aumentar la calidad y el servicio de atención al cliente.

      · Requisitos

      No es necesario tener un nivel alto de formación, pero si es imprescindible controlar el producto o servicio que quiera ofrecer.

      · Titulación

      A finalizar el curso se entrega un certificado y diploma con los detalles de la formación.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Este curso se realiza de forma personalizada y también podemos ofrecer el seguimiento posterior del curso para que más efectivo.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      El responsable del centro o el docente se pondrá en contacto con la empresa para dar más detalles o programar una visita.

      · Se puede realizar el curso de forma bonificada?

      Por supuesto. Dapen Centro de Estudios gestiona los créditos de formación para las empresas.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Atención al público
      Calidad de servicio
      Comunicación eficaz
      Ventas
      Atención telefónica
      Asertividad y simpatía
      Provedores
      Clientes
      Satisfacción del cliente
      Resolución de conflictos
      Quejas y reclamaciones
      Cómo recibir a un cliente en nuestra empresa

      Profesores

      Daniel Peña Becerra
      Daniel Peña Becerra
      Informático Superior

      Temario

      PROACTIVIDAD VS. REACTIVIDADCómo podemos cambiar hábitos.Cómo influir en los demás.Cómo podemos cambiar nuestra actitud.Tomar la iniciativa.Adquirir la responsabilidad.HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN: ESCUCHAR ACTIVAMENTE - PREGUNTASAtención telefónica orientada al servicio y al cliente.Fases de la atención telefónica.
      Forma: Cómo lo dices.Fondo: Qué dices.Asertividad.TIPOS DE CLIENTE. IDENTIFICAR AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. NECESIDADESEstereotipos de cliente: Cómo son y cómo tratarlos.A quién presto mis servicios.Qué quiere mi cliente de mi empresa y de mí.GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORESSistemas de control de clientes y proveedores. Evaluación.Qué valoran mis clientes y mis proveedores.Captación y fidelización de clientes.PAUTAS GENERALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
      Objetivo: la satisfacción del cliente.Por parte de la empresa.Por parte de las personas que atienden al cliente directamente.ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTASCómo recibir a un cliente en nuestra empresa.Organización de visitas.Preparar una entrevista.CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO.Concepto de calidad. Su evolución.Qué puedo hacer para mejorar la calidad del servicio que presto al cliente.GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. SITUACIONES DIFICILESPautas para gestión de quejas y reclamaciones.Técnicas de negociación.Resolución de conflictos. Casos prácticos.DINÁMICAS DE TRABAJO. APRENDIENDO HACIENDO