Curso actualmente no disponible

CUM LAUDE Titulación por la Universidad de Nebrija

Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios. 2 ECTS*. Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con Agrupación Vértice.

Online

199 € IVA inc.
  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    50h

  • Duración

    3 Meses

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

  • Clases virtuales

  • Bolsa de empleo

Descripción

Es fundamental tener en cuenta que cuando fallece un ser querido, sigue siendo importante para la familia. Por esta razón debemos manejar el tema de manera respetuosa, siguiendo los protocolos y brindando la ayuda y la información necesaria a los dolientes, coordinando todos los detalles del servicio funerario y respondiendo a las inquietudes de los usuarios. Emagister.com y Alium Formación, ofrecen este excelente curso a distancia para todos los interesados que trabajan en este ámbito.


El temario se sustenta en módulos con unidades formativas, donde el alumno aprenderá acerca de Gestión de la calidad total, satisfacción del cliente, servicio, la empresa funeraria, elementos de la comunicación verbal, atención al doliente, normativa de los servicios entre otros.

Toma ya mismo tus clases online en directo desde la comodidad de tu casa con Emagister.com

A tener en cuenta

Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias. Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias. Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio. Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos. Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.

Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.

Matricularse

Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

Es un curso en constante actualización, además dispondrás de un tutor que te ayudará durante toda la formación, asesorándote, proporcionándote toda la información adicional y resolviendo todas las dudas que te puedan surgir. Tendrás acceso a la plataforma virtual donde tendrás todo el temario, videos, actividades y exámenes.

Uno de nuestros asesores le llamará para informarle, resolver sus dudas y comenzar con la matriculación.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Logros de este Centro

2020
2019
2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Servicio al cliente
  • Calidad en el servicio
  • Satisfacción del cliente
  • Salud
  • Comunicación
  • Atención al cliente
  • Servicios
  • Psicología
  • Calidad
  • Marketing
  • Técnicas
  • empleo
  • Trabajo
  • comercio
  • cliente
  • Empresa
  • Educación
  • Confianza
  • Social
  • Funerario

Profesores

Eduardo Avila

Eduardo Avila

Tutor

Temario

UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.

      1.1. Introducción.

      1.2. Calidad.

      1.3. El servicio.

      1.4. El cliente.

      1.5. Gestión de la calidad total.

      1.6. Gestión de la calidad en el servicio.

      1.7. Medir la satisfacción del cliente.

    1.8. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa.

      2.1. La demanda.

      2.2. La empresa funeraria.

      2.3. Elementos que constituyen la imagen de la Empresa.

    2.4. La proyección externa: Páginas Web.

UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.

      3.1. Elementos de la comunicación No Verbal.

      3.2. Elementos de la comunicación paraverbal.

      3.3. Elementos de la comunicación verbal.

    3.4. Competencias personales en la Atención al Cliente.

UD4. Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre.

      4.1. Los diferentes momentos en la Atención al Cliente.

      4.2. Primer contacto con el cliente.

      4.3. Trámites que realizan los Servicios Funerarios.

      4.4. Entrevista de seguimiento.

    4.5. Entrevistas de cierre.

UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al Cliente.

      5.1. Claves para brindar un buen servicio de atención al Cliente.

      5.2. Técnicas para facilitar la comunicación.

      5.3. El contexto de la prestación del servicio.

      5.4. Factores determinantes.

      5.5. Manifestaciones del Duelo.

    5.6. Atención al Doliente.

UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.

      6.1. Atención al cliente en empresas funerarias.

      6.2. Situaciones difíciles en la relación con el cliente.

      6.3. Claves para abordar las situaciones difíciles.

      6.4. Como realizar una queja frente a un servicio funerario.

      6.5. Reclamaciones.

      6.6. Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias.

      6.7. Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios.

      6.8. Índice nacional de defunciones.

    6.9. Normativa de los servicios funerarios en España.
199 € IVA inc.
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?