EMAGISTER CUM LAUDE
      Titulación por la Universidad de Nebrija
      Alium Formación

      Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios. 2 ECTS*. Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con Agrupación Vértice.

      Alium Formación
      Online

      199 
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      Información importante

      Tipología Curso
      Nivel Nivel intermedio
      Metodología Online
      Horas lectivas 50h
      Duración 3 Meses
      Campus online
      Servicio de consultas
      Tutor personal
      Clases virtuales
      Bolsa de empleo
      • Curso
      • Nivel intermedio
      • Online
      • 50h
      • Duración:
        3 Meses
      • Campus online
      • Servicio de consultas
      • Tutor personal
      • Clases virtuales
      • Bolsa de empleo
      Descripción

      Con este curso aprenderás sobre la atención al cliente enfocada a la calidad en los servicios funerarios.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación

      Online
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      Ubicación
      Online

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias. Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias. Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio. Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos. Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.

      · ¿A quién va dirigido?

      Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.

      · Requisitos

      Matricularse

      · Titulación

      Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Es un curso en constante actualización, además dispondrás de un tutor que te ayudará durante toda la formación, asesorándote, proporcionándote toda la información adicional y resolviendo todas las dudas que te puedan surgir. Tendrás acceso a la plataforma virtual donde tendrás todo el temario, videos, actividades y exámenes.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Uno de nuestros asesores le llamará para informarle, resolver sus dudas y comenzar con la matriculación.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Logros de este Centro

      2019
      2018

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 1 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Atención al cliente
      Funerario
      comercio
      Marketing
      Trabajo
      empleo
      Calidad
      Salud
      Psicología
      Educación
      cliente
      Comunicación
      Social
      Confianza
      Empresa
      Servicios
      Técnicas

      Profesores

      Eduardo Avila
      Eduardo Avila
      Tutor

      Temario

      UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.

          1.1. Introducción.

          1.2. Calidad.

          1.3. El servicio.

          1.4. El cliente.

          1.5. Gestión de la calidad total.

          1.6. Gestión de la calidad en el servicio.

          1.7. Medir la satisfacción del cliente.

        1.8. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

      UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa.

          2.1. La demanda.

          2.2. La empresa funeraria.

          2.3. Elementos que constituyen la imagen de la Empresa.

        2.4. La proyección externa: Páginas Web.

      UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.

          3.1. Elementos de la comunicación No Verbal.

          3.2. Elementos de la comunicación paraverbal.

          3.3. Elementos de la comunicación verbal.

        3.4. Competencias personales en la Atención al Cliente.

      UD4. Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre.

          4.1. Los diferentes momentos en la Atención al Cliente.

          4.2. Primer contacto con el cliente.

          4.3. Trámites que realizan los Servicios Funerarios.

          4.4. Entrevista de seguimiento.

        4.5. Entrevistas de cierre.

      UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al Cliente.

          5.1. Claves para brindar un buen servicio de atención al Cliente.

          5.2. Técnicas para facilitar la comunicación.

          5.3. El contexto de la prestación del servicio.

          5.4. Factores determinantes.

          5.5. Manifestaciones del Duelo.

        5.6. Atención al Doliente.

      UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.

          6.1. Atención al cliente en empresas funerarias.

          6.2. Situaciones difíciles en la relación con el cliente.

          6.3. Claves para abordar las situaciones difíciles.

          6.4. Como realizar una queja frente a un servicio funerario.

          6.5. Reclamaciones.

          6.6. Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias.

          6.7. Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios.

          6.8. Índice nacional de defunciones.

        6.9. Normativa de los servicios funerarios en España.

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