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Atención al cliente

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Online
Precio Emagister

79 € 39 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 10h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 10h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
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Ventajas
Traduce el buen trato en fidelidad. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma certificado del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a administracion@topaula.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso online de Atención al Cliente. Dispones de tres semanas para finalizar el curso. Por sólo 20 euros más, puedes optar a un servicio de tutorías personalizadas. Obtendrás un diploma certificado del curso.

Descripción

¿Necesitas trabajar en el servicio de atención al cliente y buscas una formación que te enseñe cómo atender de cara al público? ¿Quieres aprender los diferentes procesos que conlleva una atención al cliente? Si es así este es tu curso, y lo podrás hacerlo sin necesidad de desplazarte.

Se trata de un proyecto formativo ofrecido por el centro de enseñanza "Top Aul@" que ha sido publicado en emagister.com para ampliar el extenso catálogo de cursos sobre los servicios de atención al cliente y la mejoría de la calidad en todo este proceso.

La metodología de seguimiento de este curso será online, tendrá una duración de aproximadamente diez horas lectivas y lo podrás terminar en un margen de tiempo flexible y adaptado a tu disponibilidad. Podrás matricularte cuando quieras y se te dará acceso a un campus virtual.

Se trabajará en esta formación qué significa el servicio al cliente, conocerás los diferentes tipos de clientes y de servicios, las fases del servicio al cliente, los fallos en la atención al cliente, cómo servir con una sonrisa en el cara a cara, el trato con un cliente difícil y el uso de la carta como respuesta.

En esta página de emagister.com encontrarás todos los datos de esta formación, si estás interesado en hacerlo ponte en contacto con el centro pulsando el botón para obtener más información.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
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Preguntas Frecuentes

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por TOP aul@

Opiniones

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Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.8
excelente
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Logros de este Centro

2017
2016
2015

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 5 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Postventa
Atención al cliente
Servicios postventa
Servicio al cliente
Tipos de clientes
Tipos de servicios
Fases del servicio al cliente
Fallos en la atención al cliente
Servir con una sonrisa
Cliente difícil
Efectos de la tecnología
Cuidar las formas
Cuidar el lenguaje
Rechazo visceral
Problemas de carácter permanente
Respeto como norma
Argumento sexista
Realización de cobros
Cliente y consumidor
Organizaciones sin clientes
Significados de servicio al cliente

Temario

1. Qué significa Servicio al Cliente
  • 1.1. Las motivaciones empresariales
  • 1.2. La empresa orientada hacia el cliente
  • 1.3. Coste de un mal servicio al cliente
  • 1.4. Significados de Servicio al Cliente
  • 1.5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2. Tipos de clientes
  • 2.1. El cliente en la cadena de abastecimiento
  • 2.2. El cliente interno
  • 2.3. Organizaciones sin clientes
  • 2.4. Cuestionario: Tipos de clientes

3. Tipos de servicios
  • 3.1. Definición de servicio
  • 3.2. El servicio al cliente
  • 3.3. Las actividades del servicio al cliente
  • 3.4. El servicio al cliente y la calidad
  • 3.5. El cliente y el consumidor
  • 3.6. Empresas que dan servicio al cliente
  • 3.7. Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
  • 3.8. Cuestionario: Tipos de servicios

4. Fases del servicio al cliente
  • 4.1. Fases
  • 4.2. Investigación de mercado
  • 4.3. La situación de pre-pedido
  • 4.4. La compra y el pedido
  • 4.5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega
  • 4.6. Embalaje y presentación
  • 4.7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  • 4.8. Realización de cobros
  • 4.9. Servicio o apoyo posventa
  • 4.10.Tratamiento de las reclamaciones
  • 4.11.Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
  • 4.12.Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5. Fallos en la atención al cliente
  • 5.1. Atención directa
  • 5.2. Actitudes sociales
  • 5.3. El argumento sexista
  • 5.4. Otros factores
  • 5.5. Fallos de la Dirección
  • 5.6. Falta de formación
  • 5.7. Ausencia de una estructura de personal
  • 5.8. Problemas en las relaciones empresariales5.9. Estructura empresarial - monopolios
  • 5.10.Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
  • 5.11.Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6. Cara a cara. Servir con una sonrisa
  • 6.1. Introducción. Problemas de la atención directa
  • 6.2. El respeto como norma
  • 6.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  • 6.4. Cuándo y cómo empezar
  • 6.5. Cómo actuar
  • 6.6. Ofrecer información y ayuda
  • 6.7. Ideas para reflexionar - La atención directa
  • 6.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7. Cara a cara. El cliente difícil
  • 7.1. Introducción. Diversidad de clientes
  • 7.2. Tenemos los clientes que nos merecemos
  • 7.3. El cliente aparentemente difícil
  • 7.4. El rechazo visceral
  • 7.5. El cliente verdaderamente difícil
  • 7.6. Problemas de carácter permanente
  • 7.7. La relación imposible
  • 7.8. Ideas para reflexionar - El cliente difícil
  • 7.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8. La carta
  • 8.1. Los efectos de la tecnología
  • 8.2. Algunas pautas
  • 8.3. Cómo contestar
  • 8.4. Cuidar las formas
  • 8.5. Cuidar el lenguaje
  • 8.6. Rigurosidad
  • 8.7. Finalizar la carta. Firma y envío
  • 8.8. Ideas para reflexionar - La carta
  • 8.9. Cuestionario: La carta
  • 8.10.Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

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