Cualtis S.L.U.

Atención al cliente

Cualtis S.L.U.
Semipresencial

130 
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Taller
Nivel Nivel intermedio
Metodología Semipresencial
Horas lectivas 8h
Duración 1 Día
Inicio Fechas a elegir
Envío de materiales de aprendizaje
Tutor personal
  • Taller
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • 8h
  • Duración:
    1 Día
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Tutor personal
Descripción

Emagister.com suma a su variado catálogo formativo el nuevo curso de Atención al Cliente. Una formación diseñada e impartida por el centro formativo Cualtis SLU, que podrás seguir en modalidad semipresencial. Esta formación puede ser completada en tan sólo ocho horas de estudio, durante un día de clase.

Información importante Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Semipresencial
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Semipresencial

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Con la realización de este curso aprenderás técnicas hábiles para responder profesionalmente a las necesidades y requerimientos de todo tipo de cliente, sabiendo cómo identificar los errores y minimizarlos en su justa medida. Entre otros aspectos, trabajarás en aspectos comunicativos de atención al cliente, así como a saber transmitir recursos verbales y no verbales indispensables para abordar con éxito situaciones de riesgo. A efectos prácticos, con este curso te prepararás para afianzar la fidelidad de la clientela.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está especialmente indicado para todos aquellos profesionales que deban tratar directamente con los clientes, ya sea en la atención de dudas o gestionando quejas. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.

· Titulación

Curso de Habilidades directivas

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez solicitada la información, se contactará con el cliente vía telefónica, para explicar inicio del curso, documentación necesaria y demás trámites.

· ¿Hay más fechas disponibles?

En función de las peticiones de cursos de esta materia, se planificarán nuevas fechas para este curso, tanto en nuestras instalaciones como en las del cliente.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al público
Comunicación eficaz
Fidelización
Valufactura
Atención al cliente
Empatía verbal
Escucha selectiva
Solventar quejas y reclamaciones
Controlar los aspectos emocionales
Retroalimentación

Profesores

Carlos Rosser
Carlos Rosser
Consultor

Temario

1.- PERSONALIDAD DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Concepto de “valufactura” o valor añadido en la atención al cliente
  • El equilibrio emocional en situaciones de atención al cliente
  • Ejemplos concretos de comercial “centrado”
  • Beneficios profesionales y personales derivados de la atención al cliente
2.- NUEVA FRONTERA EN LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
  • Características de los cinco tipos de frases
  • Análisis práctico del lenguaje en la atención al cliente
  • Errores más habituales según los cinco tipos de frases
  • Conclusiones prácticas para la inmediata puesta en marcha
3.- HABILIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Esquemas de “acompañamiento”
  • Escucha selectiva
  • Empatía verbal
4.- CÓMO COMUNICARSE CON EL CLIENTE
  • Comunicación verbal
  • La “información inútil se come a la útil”
  • Observación práctica de lo no verbal
  • Información y retroalimentación
5.- CRÍTICAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • Tendencia a la negatividad
  • Cómo controlar los aspectos emocionales implícitos en las críticas, quejas y reclamaciones
  • Técnica para solventar quejas y reclamaciones

Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...
Ver más cursos similares