Atención al cliente
Curso
Semipresencial
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Taller
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Semipresencial
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Horas lectivas
8h
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Duración
1 Día
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Tutor personal
Sí
Emagister.com suma a su variado catálogo formativo el nuevo curso de Atención al Cliente. Una formación diseñada e impartida por el centro formativo Cualtis SLU, que podrás seguir en modalidad semipresencial. Esta formación puede ser completada en tan sólo ocho horas de estudio, durante un día de clase.
Información importante
Documentos
- atencion_al_cliente_calendario.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Con la realización de este curso aprenderás técnicas hábiles para responder profesionalmente a las necesidades y requerimientos de todo tipo de cliente, sabiendo cómo identificar los errores y minimizarlos en su justa medida. Entre otros aspectos, trabajarás en aspectos comunicativos de atención al cliente, así como a saber transmitir recursos verbales y no verbales indispensables para abordar con éxito situaciones de riesgo. A efectos prácticos, con este curso te prepararás para afianzar la fidelidad de la clientela.
Este curso está especialmente indicado para todos aquellos profesionales que deban tratar directamente con los clientes, ya sea en la atención de dudas o gestionando quejas. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.
Curso de Habilidades directivas
Una vez solicitada la información, se contactará con el cliente vía telefónica, para explicar inicio del curso, documentación necesaria y demás trámites.
En función de las peticiones de cursos de esta materia, se planificarán nuevas fechas para este curso, tanto en nuestras instalaciones como en las del cliente.
Opiniones
Materias
- Atención al público
- Comunicación eficaz
- Fidelización
- Valufactura
- Atención al cliente
- Empatía verbal
- Escucha selectiva
- Solventar quejas y reclamaciones
- Controlar los aspectos emocionales
- Retroalimentación
Profesores
Carlos Rosser
Consultor
Temario
- Concepto de “valufactura” o valor añadido en la atención al cliente
- El equilibrio emocional en situaciones de atención al cliente
- Ejemplos concretos de comercial “centrado”
- Beneficios profesionales y personales derivados de la atención al cliente
- Características de los cinco tipos de frases
- Análisis práctico del lenguaje en la atención al cliente
- Errores más habituales según los cinco tipos de frases
- Conclusiones prácticas para la inmediata puesta en marcha
- Esquemas de “acompañamiento”
- Escucha selectiva
- Empatía verbal
- Comunicación verbal
- La “información inútil se come a la útil”
- Observación práctica de lo no verbal
- Información y retroalimentación
- Tendencia a la negatividad
- Cómo controlar los aspectos emocionales implícitos en las críticas, quejas y reclamaciones
- Técnica para solventar quejas y reclamaciones
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Atención al cliente