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ATENCIÓN AL CLIENTE

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Información importante

Tipología Curso
Horas lectivas 35h
  • Curso
  • 35h
Descripción

En el contexto actual, donde la inestabilidad económica está a la orden del día, y los datos de consumo de la población española descienden continuamente, se hace patente que las empresas necesitan, cada vez más, diferenciarse del resto de sus competidores, marcando un servicio de atención al cliente que aporte un valor añadido al consumidor/a final, permitiéndoles así, un incremento en sus ventas. Los/as clientes/as conocedores de su capacidad de influencia creciente sobre las empresas, exigen una atención cada vez más personalizada.
Partiendo de estas premisas, la acción formativa Atención al Cliente, pretende proporcionar a los/as trabajadores/as del comercio, el conjunto de herramientas que les permitan dar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador, así como los elementos necesarios para poder medir ese grado de satisfacción, pudiendo establecer posibles medidas correctoras futuras.
El/La trabajador/a adquirirá habilidades estratégicas para un desempeño laboral óptimo, que le permita un crecimiento profesional competitivo. Estas habilidades, aumentarán su empleabilidad y reciclaje en un mercado laboral saturado, pudiendo despertar el carácter emprendedor y el autoempleo del alumno/a. Todo ello hace que el/la empresario/a necesite un capital humano actualizado en los ámbitos de las nuevas tendencias de atención al cliente, permitiendo a el/la alumno/a una vez finalizado este curso, satisfacer las demandas de personal cualificado por parte del empresario.

A tener en cuenta

· Requisitos

SIN REQUISITOS PREVIOS 

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Calidad y servicio
Empresas de servicios
Estrategias de servicio
Atención al público
Satisfacción del cliente
Calidad del servicio
Comunicación del servicio
Habilidades comunicativas
Habilidades negociadoras
Negociacion
Calidad Empresarial
Servicio empresarial
Medir la satisfacción del cliente
Habilidades sociales

Temario

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

En el primer día de clase, el/la docente hará entrega y explicará detalladamente la GUÍA DIDÁCTICA del curso a los/as alumnos/as, en la que se basará el desarrollo de la acción formativa. Se hará entrega a todos/as los/as alumnos/as del material didáctico correspondiente al curso.

2.- CONTENIDO DEL CURSO:

Tema 1. Atención al cliente (I). (17 horas)

1.1. Definición de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. Estrategias de servicio

Tema 2. Atención al cliente (II). (18 horas)

2.1. La comunicación del servicio
2.2. Normas de calidad del servicio
2.3. A la conquista del cero defectos
2.4. Medir la satisfacción del cliente

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

Los/as alumnos/as realizarán en este tiempo aproximado la prueba de evaluación final. El lugar de realización será el mismo en el que se imparta el curso y el/la docente estará presente para verificar su correcto desarrollo.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

En esta última sesión del curso, el/la docente expondrá las ideas más importantes y conclusiones de la materia impartida y comentará el resultado de la prueba objetiva, informando a los/as alumnos/as del plazo establecido para la remisión de su diploma o certificado.

Información adicional

Estos cursos están subvencionados por el Servicio Público de Empleo Estatal a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, y se enmarcan en los distintos Convenios Programa para la Formación para el Empleo, promovidos por la Federación de Servicios de CCOO y gestionados por FOREM.

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