Atención Al Cliente para Pymes Comercio

Program Acces. Sant Cugat del Vallés

Curso subvencionado para trabajadores

En Sant Cugat Vallés

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Lugar

    Sant cugat vallés

  • Horas lectivas

    30h

Dirigido a: Trabajadores sector Comercio en activo. horario del curso 14:15 a 16:45, miércoles y viernes.

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Sant Cugat Vallés (Barcelona)
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Rambla Can Mora. 18 bajos, 08172

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Temario

  • Los fundamentos de la calidad de servicio y la atención al cliente en el sector comercio.
  • El cliente y sus necesidades: visión positiva de los clientes.
  • Tipología de clientes y criterios para su atención.
  • La comunicación: comunicación verbal comunicación no verbal.
  • Tratamiento de reclamaciones y quejas.
  • Empatía y formas de aplicarla.
  • El mensaje de atención al público y al cliente: actitudes y caracterología.
  • Desarrollo profesional y automotivación.

Información adicional

Alumnos por clase: 17

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