Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros (UF0529) (I4913P02-02)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
70h
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Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financiero, dentro del área profesional de Finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención y tramitación de sugerencias, consultas, en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
Información importante
Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Administración
- Atención de quejas y reclamaciones
- Servicio al cliente
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de comunicación
- Técnicas de atención al cliente
Temario
- Normativa, instituciones y organismos de protección
- Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
- Procedimientos de protección del consumidor y usuario
- Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
- Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
- Los entes públicos de protección al consumidor
- Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
- Servicios de atención al cliente
- El Banco de España
- Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
- Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
- Procesos de comunicación
- Tratamiento al cliente
- Habilidades personales y sociales
- Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)
Información adicional
Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros (UF0529) (I4913P02-02)