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ATENCIÓN AL CLIENTE V
Curso
Online
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
25h
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Duración
6 Meses
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Hoy en día fidelizar clientes es una tarea indispensable para cualquier tipo de empresa y es allí en donde entra a funcionar el servicio al cliente, por esta razón te ofrecemos el curso de Atención al Cliente V, formación impartida por Carval Formación SL en su modalidad online. Puedes consultar este y otros cursos similares en la plataforma Emagister.
El tema principal de esta formación es actualmente el pilar base de cualquier empresa es su cartera de clientes. Por ello, ofrecerle un buen trato, rápido, cercano y amable puede marcar la diferencia entre una organización y su competencia directa. El objetivo que persigue este programa es el aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Te dotaremos de los conocimientos básicos a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.
Marca una diferencia crucial y genera un vínculo con los potenciales clientes. Solicita más información sobre este programa, a través de Emagister.com.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Resolución de conflictos
- Técnicas de comunicación
- Atención al cliente
- Reclamaciones
- PROCESO DE VENTA
- Seguimiento
- Venta de productos
- Técnicas de información
- Venta de servicios
- Gestión de la venta profesional
- Cálculo de las ventas
- Atención básica al cliente
- Normas de calidad del servicio
- Técnicas de comunicación a clientes
- Aplicaciones de técnicas de venta
- Gestión y tratamiento de información
- Definición de calidad y servicio
- Conquista del cero defecto
Profesores
Alicia Carbonel López
Tutora
Temario
UD1. Atención al cliente (I).
- 1.1. Definición de calidad y servicio.
- 1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
- 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
- 1.4. Estrategias de servicio.
UD2. Atención al cliente (II).
- 2.1. La comunicación del servicio.
- 2.2. Normas de calidad del servicio.
- 2.3. A la conquista del cero defecto.
- 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Información adicional
ATENCIÓN AL CLIENTE V