Atención Eficaz de quejas y reclamaciones
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Conviértete en un/a experto/a en la gestión de quejas y reclamaciones!
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
75h
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Duración
2 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
No dejes pasar más tiempo para dar un paso adelante en tu futuro profesional. Es por eso que es el momento para que tomes esta formación que te ofrece el INSTITUTO DE FORMACION S.L, en una modalidad online con lo cual podrás tener la flexibilidad de tiempo que siempre has deseado.
Con este curso, aprenderás a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones. Te contaremos cuáles son las causas más habituales que motivan esas quejas y cuál es la manera correcta para resolverlas en función del motivo de la reclamación. Partiremos por el análisis de los motivos de insatisfacción del cliente y la medición de la misma, se profundiza en el modo de gestionar estas situaciones de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio. Recuerda que toda nuestra estrategia está asentada en su Política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) contribuyendo a un desarrollo responsable y sostenido. En Emagister estaríamos muy felices de contar contigo en esta formación, ¿Qué esperas para inscribirte?
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Materias
- Comercio y marketing
- Satisfacción del cliente
- Servicio al cliente
- Medición
- Atención al cliente
- Calidad
- Clientes
- Reclamaciones
- Fidelizacion de clientes
- Quejas
- Psicología del cliente
- Hojas de reclamaciones
Temario
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