Curso de Control de quejas y reclamaciones (ADGD050PO)
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Duración
1 Semana
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
Con esta formación gratuita, aprende a gestionar eficazmente quejas y reclamaciones de clientes, mejorando la satisfacción y fidelización. Este curso te enseñará a identificar problemas, aplicar procedimientos de resolución y transformar incidencias en oportunidades de mejora para tu empresa.
A tener en cuenta
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Autónomos y Trabajadores de Madrid. Desempleados de Madrid, en caso de plazas disponibles.
Autónomos y Trabajadores en alta en la Seguridad Social con cuenta de cotización de Madrid. Desempleados inscritos como demandantes de empleo en las oficinas de empleo de Madrid.
Diploma Validado y Subvencionado por el SEPE.
Un asesor de formación se pondrá en contacto con la persona solicitante de información.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Atención al cliente
- Servicio al cliente
- Comunicación
- Estrategias comerciales
- Servicios postventa
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
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Curso de Control de quejas y reclamaciones (ADGD050PO)
subvencionado por el Estado