EMAGISTER CUM LAUDE
Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

Atención y Gestión de Llamadas de Teleasistencia

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Semipresencial Málaga

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Semipresencial
Lugar Málaga
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Semipresencial
  • Málaga
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Con esta formación de Gestión de llamadas de Teleasistencia se adquieren los conocimientos necesarios para atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
Es ideal para conocer las funciones y trabajar como teleoperador asistencial.

Objetivos:

- Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente
- Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso
- Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento

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¿Qué aprendes en este curso?

Gestión administrativa
Asertividad
Call center
Comunicación eficaz
Atención al cliente
Ofimática
Teleasistencia
Gestión de llamadas
Asistencia telefónica
Programación de llamadas

Temario

UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.1.6 Proceso de clasificación de Agendas.1.7 Programación de Agendas.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos

2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias.2.3 Tipologías de alarma.2.4 Tipologías de llamadas entrantes.2.5 Tipos de actuación y recursos.2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.2.7 Protocolos de actuación.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.3.2 Tipología de llamadas de seguimiento.3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática.3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación.