Atención y gestión telefónica

1. Conocer las habilidades comunicativas básicas de cara a la atención telefónica con cliente.
2. Promover conductas basadas en la empatía, asertividad y escucha activa orientadas a positivar la relación con el cliente.
3. Dominar las herramientas de gestión telefónica orientadas a ofrecer un servicio de excelencia.
4. Conocer las técnicas positivas de cara a quejas, reclamaciones o actitud negativa por parte del cliente.

A cualquier persona que quiera mejorar o desarrollar habilidades comunicativas en el Marketing telefónico.

Ganas de aprender y mejorar.

Se acredita con diploma de aprovechamiento de 20 horas lectivas.

Es un curso que incluye la tecnología Webseminars, dónde el alumno tendrá una sesión de 30 minutos vía Skype, para resolver dudas y comentar expriencias.

Se informa en el plazo de 24-48 horas