Atención telefónica
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Inicio
Fechas a elegir
- Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicacion con el objetivo de la atencion al cliente. - Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicacion. - Saber cuales son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. - Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañia.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
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A tener en cuenta
Para trabajadores del régimen general (excluidos autónomos o personal de administraciones públicas).
Opiniones
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Atención telefónica
- Atención al cliente
- Necesidades del cliente
- Telemarketing
- Estrategias de venta
- Competencia de influencia
- Teléfonos Móviles
- Realización de llamadas
- Medio de comunicación
- PROCESO DE COMUNICACIÓN
Temario
Tema 1. Comunicacion y atencion telefonica
1.1. Introduccion
1.2. Atencion al cliente
1.3. Atencion telefonica
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefonica
1.5. La atencion telefonica como medio de venta y compra
Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
2.1. Proceso de comunicacion
2.2. El medio de comunicacion
2.3. El vendedor
2.4. El cliente
Tema 3. Proceso de comunicacion
3.1. Recepcion de llamadas
3.2. Realizacion de llamadas
3.3. El feedback-escucha activa
3.4. La comunicacion no verbal
3.5. La llamada en frio
Tema 4. Aspectos externos de gran influencia
4.1. Concepto de atencion al cliente en el siglo xxi
4.2. Proceso de cierre de la llamada
4.3. Superacion de filtros
4.4. Los telefonos moviles
Tema 5. La televenta a traves del telefono
5.1. Estrategias de venta
5.2. Telemarketing
5.3. Competencias de eficacia personal
5.4. Competencia de influencia
5.5. Empatia
Tema 6. Quejas y reclamaciones
6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente
6.2. Acciones para responder al cliente
6.3. El comportamiento humano y el analisis de las necesidades de este
6.4. Una vision positiva de las quejas y reclamaciones
6.5. Orientaciones basicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
Información adicional
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