Calidad y Calidez en la Atención Telefónica - In Company
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Felicidades. Lo recomiendo ampliamente.
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Recomiendo asistir a este seminario te hace actualizar en temas generales, las personas que aqui conoci son agradables.
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Todos los temas vistos en este curso son de vital importancia y recomendables a todas las organizaciones para su mejora continua.
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Curso
Online
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
$ 215
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Atiende clientes con alto sentido humano y empatía
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Tipología
Taller intensivo
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Metodología
Online
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Duración
1 Día
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
El teléfono es uno de los canales de servicio al usuario más antiguos, si lo que buscas es una formación que te ayude a mejorar tu atención al cliente, el curso en Calidad y Calidez en la Atención Telefónica - In Company que agrego el centro Excellence formación Ejecutiva junto con el portal formativo Emagister te puede interesar.
El profesional que atiende el teléfono se transforma instantáneamente en la imagen de la empresa, el mismo debe de estar preparado para atender de forma idónea y eficaz al usuario, solucionándoles todas sus dudas.
Aprenderás sobre atención telefónica, servicio al cliente, solución de conflictos, comunicación verbal, calidad en la atención al cliente, tipos de clientes, control de las emociones, fases de la atención al cliente, habilidades de persuasión, estrategias de clientes satisfechos, nuevos métodos de servicio a clientes, etc.
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Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Logre que su atención telefónica se caracterice por ser excepcionalmente cálida, con actitud dispuesta para entregar al cliente el máximo valor en su interacción con la empresa.
Conozca las técnicas específicas de atención telefónica para aplicarlas de manera práctica e inmediata, mejorando así, la imagen de su organización.
Identifique lo mucho que se pierde en tiempo, dinero y prestigio al contar con clientes insatisfechos por mal servicio telefónico.
Gerentes, Supervisores y Ejecutivos que atienden clientes externos e internos vía telefónica. Ideal para Recepcionistas y departamentos de quejas, con fines de detectar áreas de oportunidad en su empresa.
Solicita calendario para conocer fechas de impartición en modalidad abierta. (Aplica de 1 a 5 personas).
Solicita propuesta-inversión para impartirlo en tu empresa y aprovecha los beneficios de nuestro servicio In Company. (Aplica de 5 personas en adelante).
Diploma con Valor Curricular y Registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (STPS).
DC-3 sólo indícanos que lo requieres y proporciona los datos para el llenado de formato.
Nuestros seminarios son impartidos de manera teórica 30% – práctica 70%. Es decir, a través de dinámicas, ejercicios y una didáctica profesional, el participante adquiere los conocimientos practicando y compartiendo con el grupo e instructor las situaciones reales a las que se enfrenta cada día de sus labores.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx, un ejecutivo de Excellence Capacitación Ejecutiva establecerá contacto contigo, para brindarte la información que requieres, así como para despejar cualquier duda o inquietud que tengas.
Es muy importante que nos dejes tu mail empresarial y el número telefónico en donde podamos contactarte fácilmente.
Ninguno. Excellence Capacitación Ejecutiva te proporciona todo el material didáctico físico, visual y electrónico que requerirás para aprovechar al máximo el curso.
¿Tienes más preguntas? Por favor contáctanos.
No. Todos nuestros seminarios están diseñados con una didáctica especial adaptable, que garantiza la comprensión total del conocimiento y su aplicación, sin importar tu nivel académico o nivel jerárquico laboral.
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Opiniones
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Felicidades. Lo recomiendo ampliamente.
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Valoración del curso
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Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Conflictos
- Atención telefónica1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
- Improvisación
- Calidad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Solucion de conflictos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación verbal
- Calidad en la Atención al Cliente
- Tipos de clientes
- Control de las emociones
- Generación de empatía
- Fases de la atención al cliente
- Habilidades de persuasión
- Formas de tratar al cliente
- Control de la situación
- Estrategias de clientes satisfechos
- Nuevos negocios por recomendación de clientes
- Técnicas de vanguardia en atención y servicio
- Nuevos métodos de servicio a clientes
- Habilidades y competencias en servicio
Profesores
Lic. Marisol Espino
CEO & Founder
Consulta el CV completo de Marisol Espino en linkedin. Con su amplia experiencia y visión, asigna en cada proyecto al instructor especializado de nuestra empresa, con base en el análisis detallado de las necesidades y objetivos a satisfacer de cada uno de nuestros clientes. Creadora y desarrolladora intelectual de todos nuestros contenidos temáticos, se encarga personalmente de supervisar la completa satisfacción y cumplimiento de expectativas en cada uno de nuestros seminarios. En constante actualización de conocimientos y tendencias empresariales, brinda vanguardia a nuestro mercado.
Temario
- Atención al cliente
- Formas de tratar al cliente
- Improvisación
- Generación de empatía
- Control de la situación
- Fases de la atención al cliente
- Solución de conflictos
- Calidad en la atención al cliente
- Tipos de clientes
- Comunicación verbal
- Habilidades de persuasión
- Control de las emociones
En todos nuestros temas brindamos apoyo post-curso por tiempo ilimitado.
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Excellence Capacitación Ejecutiva es una empresa líder integrada por profesionales especializados en capacitación para ejecutivos. Incrementamos la productividad laboral, a través de la actualización, desarrollo de competencias, habilidades y talentos en el capital humano de las organizaciones. Nos respaldan más de 20 años de presencia en el mercado, con más de 190,000 Ejecutivos Capacitados y la creación con propiedad intelectual de más 350 contenidos temáticos. Nuestra metodología y didáctica práctica – vivencial es única, creada con bases vanguardistas de aprendizaje acelerado. Contamos con un área enfocada en la creación de nuevos títulos y contenidos, así como Expositores expertos con destacada trayectoria profesional, especializados en cada una de las áreas corporativas.
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