Calidad en el Servicio y Atención Telefónica

Si tienes interés en especializarte en la calidad en el servicio y la atención telefónica, este curso que imparte el Instituto de Formación Empresarial y Profesional y que emagister.com incorpora en su catálogo formativo, puede ser lo que estás buscando. Lo primero que aprenderás con la realización de este curso, será la importancia de ofrecer siempre un servicio de calidad. Estudiarás el impacto de la calidad en el servicio y los factores diferenciales de las empresas de servicios, teniendo en cuenta las dificultades para gestionar la calidad del servicio, el coste y la falta de calidad. Te explicarán las estrategias de servicio, la competencia en precios o en diferencias, las estrategias de servicio para productos y las estrategias de servicio para servicios. También sabrás cómo amoldarte a las expectativas del cliente, cómo motivar al personal y hasta qué punto es importante tener buenas dotes comunicativas, así como también las normas de calidad en el servicio. Aprenderás las claves para atender de forma correcta a la primera sin cometer errores, a medir la satisfacción del cliente y del consumidor, cómo es el proceso de comunicación dentro de la empresa, las barreras y dificultades en la comunicación, la importancia del feed-back en la relación con los clientes, cómo comunicar eficazmente, el lenguaje verbal, la escucha activa y la inteligencia emocional, la asertividad y la empatía. También estudiarás todos los elementos relacionados con la atención telefónica, como por ejemplo, la voz, el lenguaje, el silencio, la sonrisa, etc. Finalmente, estudiarás el teléfono como herramienta comercial y cómo elemento principal del marketing telefónico. El curso tiene una duración total de 35 horas y se imparte en modalidad online. Para más información, no dudes en ponerte en contacto con el centro de formación a través de emagister.com.