SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS

Grupo Colon-IECM
Grupo Colon-IECM
CUM LAUDE
5.0
6 opiniones
  • El curso me brindó técnicas de comunicación efectiva para manejar llamadas telefónicas de quejas con empatía y profesionalismo, lo que me ayudó a resolver conflictos de manera rápida y satisfactoria para el cliente.
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  • Aprendí herramientas prácticas y estrategias efectivas para manejar situaciones difíciles y convertir quejas en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente, lo que transformó por completo mi enfoque en la atención al cliente.
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  • El curso sobre Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas abordó de manera integral todos los aspectos necesarios para brindar un servicio excepcional al cliente, desde la gestión de quejas hasta la mejora continua de la calidad.
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Curso subvencionado para trabajadores

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Idiomas

    Castellano

  • Horas lectivas

    45h

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

Atiende correctamente las llamadas.

Este curso tiene como objetivo adquirir conocimientos sobre los sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9000 y los procedimientos clave relacionados con el trato al cliente y la atención telefónica ante quejas y reclamaciones.

A lo largo de la formación, se abordarán aspectos fundamentales para garantizar una atención al cliente eficaz y profesional, fomentando la satisfacción del usuario mediante una comunicación adecuada, la correcta gestión de incidencias y el seguimiento de estándares de calidad. El curso está orientado a mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la imagen de la empresa y optimizar los procesos de atención telefónica.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.

A trabajadores y autónomos que residan en la Comunidad de Madrid.

Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.

No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Al finalizar el curso recibirás un diploma acreditativo, expedido por la Comunidad de Madrid.

Nuestro método de aprendizaje incluye: cursos presenciales en centros de formación en Madrid, con docentes altamente cualificados y actualizados en diferentes sectores, que proporcionan las técnicas y herramientas de cada profesión. Estos cursos se imparten bajo nuestro modelo formativo, probado durante 40 años, que permite a desempleados y trabajadores adquirir conocimientos de alta calidad, adentrarse en nuevas disciplinas y perfeccionar sus habilidades, impulsando el aprendizaje y el desarrollo profesional y personal.

Te solicitaremos más datos de tu perfil para asesorarte de la mejor manera y encontrar el curso que encaje con tus necesidades y requisitos.

Grupo Colón-IECM es un grupo de centros de formación con 40 años de experiencia impartiendo formación para el empleo a profesionales del sector.

Los requisitos que necesitas para poder escribirte en caso de estar empleado son: vida laboral y DNI actualizados.

Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón «Pide información» y te contactaremos para tramitar tu matrícula. Las plazas son limitadas, sujetas a los requisitos de la Administración pública.

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Opiniones

5.0
excelente
  • El curso me brindó técnicas de comunicación efectiva para manejar llamadas telefónicas de quejas con empatía y profesionalismo, lo que me ayudó a resolver conflictos de manera rápida y satisfactoria para el cliente.
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  • Aprendí herramientas prácticas y estrategias efectivas para manejar situaciones difíciles y convertir quejas en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente, lo que transformó por completo mi enfoque en la atención al cliente.
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  • El curso sobre Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas abordó de manera integral todos los aspectos necesarios para brindar un servicio excepcional al cliente, desde la gestión de quejas hasta la mejora continua de la calidad.
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100%
4.9
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Santiago Escalera

5.0
04/06/2024
Sobre el curso: El curso me brindó técnicas de comunicación efectiva para manejar llamadas telefónicas de quejas con empatía y profesionalismo, lo que me ayudó a resolver conflictos de manera rápida y satisfactoria para el cliente.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Andrés Martín

5.0
03/06/2024
Sobre el curso: Aprendí herramientas prácticas y estrategias efectivas para manejar situaciones difíciles y convertir quejas en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente, lo que transformó por completo mi enfoque en la atención al cliente.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Josefina Barroso

5.0
01/06/2024
Sobre el curso: El curso sobre Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas abordó de manera integral todos los aspectos necesarios para brindar un servicio excepcional al cliente, desde la gestión de quejas hasta la mejora continua de la calidad.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Alba Escudero

5.0
01/06/2024
Sobre el curso: Me sentí empoderado después de completar el curso, ya que adquirí la confianza y las habilidades necesarias para abordar cualquier situación de servicio al cliente con calma y profesionalismo, incluso en momentos de alta presión.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Rosa G.

5.0
18/03/2023
Sobre el curso: Me ha encantado el temario del curso, el material didáctico y la asesoría del tutor.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Rosa G

5.0
14/03/2023
Sobre el curso: Me ha encantado el temario del curso, el material didáctico y la asesoría del tutor.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2025
2024
2023
2022
2021
2020

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Calidad
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención telefónica
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • ISO 9000
  • Sector Servicios
  • Utilidad de la calidad
  • Calidad de trato
  • Atención al cliente
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Fidelización del cliente
  • Resolución de quejas
  • Abandono de clientes
  • Gestión de expectativas
  • Percepciones
  • Motivación
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Actitudes
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación telefónica
  • Recepción de llamadas
  • Reclamaciones
  • Habilidades
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Actitud
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Docencia

Temario

1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD
1.1. Concepto de calidad.
1.2. La calidad en el sector servicios.
1.3. El sistema de calidad.
1.4. ¿Qué es un sistema de calidad?

2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001
2.1. Desarrollo del sistema de calidad.
2.2. Calidad frente a no calidad.
2.3 la utilidad de la calidad.
2.4. Servicio y calidad de trato.
2.5 Atención al cliente en el puesto de trabajo.

3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE

4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE

5. RESOLUCION DE QUEJAS

6. EL ABANDONO DE CLIENTES
6.1. ¿Qué desean los clientes de servicios?
6.2. La creación de valor para el cliente.
6.3. Gestión de las expectativas del cliente.
6.4. Percepciones.
6.5. Motivación.
6.6. Actitudes.

7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO
7.1. Importancia del empleado en la atención al cliente.
7.2. Actitudes de los empleados.
7.3. Cliente interno, cliente externo.
7.4. El proceso de la comunicación.
7.5. La comunicación no verbal.
7.6. La escucha eficaz.

8. LA ATENCION TELEFONICA
8.1. Componentes de la comunicación telefónica.
8.2. La correcta recepción de llamadas.
8.3. Cómo atender las llamadas de reclamación.
8.4. Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.

Información adicional

SALIDAS PROFESIONALES: · Especialista en atención al cliente. · Responsable de calidad y satisfacción del cliente. · Técnic@ en gestión de quejas y reclamaciones. · Consultor/a de mejora de procesos de atención al cliente. · Supervisor/a de call center.   SALARIO: El sueldo medio de un/a agente de atención al cliente con una experiencia entre los 4 y 6 años oscila entre los 25.000 y los 33.000 euros brutos al año; mientras que aquellos que superan los 6 años pueden llegar hasta los 40.000 euros.   ¡ES SUBVENCIONADO! ¡NO TE LO PUEDES PERDER!

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS

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