▶ ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
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Un curso interesante y bien concebido que, con la contante ayuda y apoyo de la formadora, ha sido la combinación perfecta para sacarlo adelante con éxito, a pesar de mis dificultades. Mil gracias Alejandra.
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Quiero dar las gracias al Centro de Formación. Colón IECM , y todo sus profesionales que nos impartieron día a día sus conocimientos por este aprendizaje que durante estás 100 horas de educación,para enviar un personal bien preparado al mundo laboral
Gracias
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Todo bien
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Curso subvencionado para desempleados
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
100h
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Duración
20 Días
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Inicio
22/04/2024
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Potencia tu carrera profesional con nuestro apasionante curso Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente Sumérgete en un programa diseñado para aquellos que buscan destacarse en el ámbito de la atención al cliente y la excelencia en servicios. Disponible en la reconocida plataforma Emagister, este curso es impartido por el prestigioso Grupo Colon-IECM en modalidad online, brindándote la flexibilidad para adquirir nuevas habilidades desde la comodidad de tu hogar.
En este curso, los participantes aprenden grandes rasgos de las estrategias fundamentales para proporcionar servicios de calidad y construir relaciones sólidas con los clientes. Se abordan temas como la importancia de la empatía, la gestión efectiva de quejas y la creación de experiencias positivas para los clientes. Los objetivos del programa incluyen fortalecer las habilidades de comunicación, fomentar la resolución creativa de problemas y mejorar la satisfacción del cliente, elementos clave para el éxito en diversos sectores profesionales.
Si estás interesado en ampliar tus conocimientos y habilidades en el ámbito de la atención al cliente, presiona el botón "Pide información" nuestros expertos asesores de Emagister están disponibles para proporcionarte información detallada sobre el curso, responder a tus preguntas y facilitarte el proceso de inscripción. ¡No dejes pasar esta oportunidad de destacar en el mundo laboral con las Estrategias de Servicios!
Información importante
Documentos
- ESTRATEGIAS DE SERVICIOS CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE.pdf
- TRANSPORTE Y LOGISTICA AC3.pdf
- SERVICIOS A EMPRESAS LAGASCA TF.pdf
- TRANSPORTE Y LOGISTICA COLON.pdf
- TRANSPORTE Y LOGISTICA LAGASCA.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
La importancia de la calidad en el servicio. Aprenderás a identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
En Grupo Colón nos comprometemos a satisfacer las necesidades de nuestros alumnos mediante la constante innovación de herramientas digitales y modelos educativos. En este curso nos enfocamos en la orientación al cliente, en el que la calidad al servicio es esencial, además implementamos estrategias de comunicación efectivas y asertivas para a futuro los clientes tengan una buena relación con los distribuidores.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Grupo Colón-IECM es una de las empresas educativas con mayor reconocimiento a nivel nacional que imparte cursos de Formación Profesional orientados a la satisfacción del cliente, calidad en el servicio o estrategias de comunicación.
En caso de superar con una nota media de cinco o superior el curso, usted recibiría un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia autentificada por el Ministerio de Trabajo y Economía / Comunidad Autónoma.
Este curso que amplía conocimientos sobre distribuidores, empleos, orientación al cliente o normas de calidad es totalmente gratuito.
No, los trece módulos/temarios que conforman este curso destinados a los servicios o atención telefónica tienen un enfoque puramente teórico.
Los trece módulos/temarios que se imparten en el curso no precisan un compromiso total, si bien es preciso hacer una buena planificación horaria para poder llegar a las metas previstas por el tutor.
Opiniones
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Un curso interesante y bien concebido que, con la contante ayuda y apoyo de la formadora, ha sido la combinación perfecta para sacarlo adelante con éxito, a pesar de mis dificultades. Mil gracias Alejandra.
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Quiero dar las gracias al Centro de Formación. Colón IECM , y todo sus profesionales que nos impartieron día a día sus conocimientos por este aprendizaje que durante estás 100 horas de educación,para enviar un personal bien preparado al mundo laboral
Gracias
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Todo bien
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Valoración del curso
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente5
5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Memoria
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Orientación al cliente
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de contenidos
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Normas de calidad
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Estrategias de comunicación
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicios
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Estrategias
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Precios
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Norma
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Declaración
- Defectos
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Expectativas
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empleos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Distribuidores
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
A continuación podrás encontrar el temario del curso:
CONTENIDOS
1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
8. LA CAZA DE ERRORES
9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIALInformación adicional
En este curso de Estrategia de servicios: Calidad y orientación al cliente aprenderás las herramientas, habilidades y estrategias necesarias para proporcionar al cliente un servicio de calidad para esté satisfecho con el servicio que se le ha proporcionado. Así como se verá todo lo contrario, lo que no se debe hacer, qué errores se pueden cometer o ejemplos de mala calidad del servicio. Para poder dar una buena calidad se debe saber tanto qué es lo que se debe hacer cómo lo que no.
¿Cuáles son las salidas laborales?
· Atención del cliente en el sector comercial.
· Comercial en el sector de Marketing
· Ejecutivo de Cuentas
¿Cuál sería mi salario?
El salario de un empleado en Atención del cliente en España en bruto es de 16.934€, mientras que el de un comercial es de 28.815€.
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