CERTIFICADO PROFESIONAL DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA EN VALLADOLID

1- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
1.1.- Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
1.2.- Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
1.3.- Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

2- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
2.1.- Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
2.2.- Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
2.3.- Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

3- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
3.1.- Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
3.2.- Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
3.3.- Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
3.4.- Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.

4- Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)