COMM002PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
25h
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Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
-
Exámenes presenciales
Sí
¿Estás listo para elevar tus habilidades en atención al cliente y mejorar la calidad de los servicios que ofreces? Este grandioso curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio que Emagister recomienda, es la puerta de entrada a un mundo de satisfacción del cliente y relaciones sólidas. Impartido en modalidad online durante veinticinco horas por el centro educativo Formalba. A través de esta formación, te equiparás con las habilidades, recursos y técnicas esenciales para establecer conexiones más profundas con tus clientes, superar sus expectativas y brindar un servicio excepcional.
Exploras temas cruciales como la importancia de la atención al cliente y las técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. Además, aprendes a abordar quejas y reclamaciones de manera efectiva, transformando situaciones difíciles en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente.
No necesitas un nivel de formación previo para unirte a esta experiencia de aprendizaje enriquecedora. No pierdas la oportunidad de perfeccionar tus habilidades en atención al cliente y brindar un servicio de calidad excepcional. Simplemente haciendo clic en el botón "Pide información", contarás con la asistencia de uno de nuestros asesores de Emagister, quien te guiará en cada fase del proceso de matriculación y responderá a todas tus consultas con gusto.
A tener en cuenta
Ocupados. Murcia
Titulación oficial
Mejorarás la cualificación y competitividad en tu sector.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de comunicación
- Atención telefónica
Temario
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
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subvencionado por el Estado