COMT007PO : Gestión de la Calidad de Servicio en el Sector de la Hostelería
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
40h
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Duración
2 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Subvencionado 100% por PROGRAMAS DE FORMACIÓN DE ÁMBITO ESTATAL, DIRIGIDOS PRIORITARIAMENTE A LAS PERSONAS OCUPADAS DEL ÁMBITO SECTORIAL DEL TURISMO, EN EL MARCO DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades adecuados para una gestión de calidad en el sector hostelero, así como mejorar las aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación y el servicio, apoyándose en un plan de calidad, y detectando malos servicios y errores que se cometen habitualmente.
Trabajadores, autónomos y afectados por un ERTE, de hostelería y turismo
Hoteles y alojamientos similares
Alojamientos turísticos y otros alojamientos de corta estancia
Campings
Otros alojamientos
Restaurantes y puestos de comidas
Provisión de comidas preparadas para eventos
Otros servicios de comidas
Establecimientos de bebidas
Otras actividades recreativas y de entretenimiento
Actividades de las agencias de viajes
Otros servicios de reservas y actividades relacionadas con los mismos.
Alquiler de automóviles y vehículos de motor ligeros
Diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- ISO 9001
- Normas de calidad
- Comunicación con el cliente
- Hostelería
Profesores
Equipo Docente
Profesor
Temario
CONTENIDOS
- La cultura y los valores empresariales.
- La importancia del proyecto común.
- La F del servicio excelente como ventaja competitiva.
2.GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO HOSTELERO.
- Gestión de la calidad del servicio.
- Normas de calidad del servicio.
- Satisfacción del cliente.
3.LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
- Las motivaciones del cliente.
- La relación con los clientes.
- La atención al cliente y la aplicación de las técnicas de venta.
- Tipos de clientes.
4.LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
- Comunicación interpersonal.
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- La escucha activa.
- Gestión de bloqueos, conflictos, quejas y reclamaciones.
5.LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.
- Normas de la calidad del servicio.
6.¿COMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
- Como implantar y evaluar un modelo de calidad en la empresa.
7.LA CAZA DE ERRORES.
- Los costes de la no calidad y los errores.
- La mala calidad en el servicio.
8.MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
- La detección de las necesidades de los clientes.
- La satisfacción del cliente en la norma ISO 9001:2
- Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
9.EL TELÉFONO.
- Componentes de la comunicación telefónica.
- Rol de informador.
- Psicología del interlocutor.
10.EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.
11.LA INDUSTRIA DE LA HOSTELERÍA.
- El espíritu de la hostelería.
- Bienvenidos a la industria de la hostelería.
- Viajes y turismo.
- El alojamiento.
- Desarrollo del hotel.
- Explotación y funcionamiento del hotel.
- Artes culinarias y explotación de los servicios de comidas.
- Las bebidas.
- Sectores especializados de la industria de la hostelería.
- Únicamente negocios.
- Las actividades de ocio y la hostelería.
Información adicional
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