(COMT0311) CONTROL Y FORMACIÓN EN CONSUMO

Ámbito profesional Desarrolla su actividad profesional, por cuenta ajena y propia, en el área de vigilancia, control e inspección de mercado a bienes y servicios de consumo generalizado y uso común, desempeñando funciones de control interno o externo que garanticen el cumplimiento de los derechos del consumidor o realizando acciones de información y/o formación, en materia de consumo, a colectivos de consumidores, empresas y organizaciones. Sectores productivos En todos los sectores, privados y públicos, y en concreto en el sector servicios en actividades de servicios a empresas, dentro del departamento de calidad y/o atención al consumidor. En empresas de formación, centros escolares privados, asociaciones y cooperativas de consumidores así como en actividades de difusión al consumidor en medios de comunicación. En el sector público en la administración local, autonómica y/u organismos de protección al consumidor así como en centros escolares públicos.1. Información y fuentes en consumo – Tipos de fuentes e información en consumo. – Fuentes de información institucional en consumo: • Europea. • Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo). • Autonómica. • Local. – Fuentes de información primaria en consumo: • Monografías. • Informes técnicos. • Revistas (publicaciones periódicas o seriadas). • Catálogos de productos. • Normas. • Materiales no convencionales y otros. • Encuestas a consumidores. – Fuentes de información secundaria en consumo: • Índices bibliográficos. • Índices KWIC/KWOC. • Índices de contenidos. • Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales). • Directorios. – Soportes de la información: • Impresos o escritos. • Edición electrónica. • Multimedia: información audiovisual. – Normativa reguladora del tratamiento de la información: • Propiedad intelectual. • Derechos de autor. • Protección de datos. COMERCIO Y MARKETING Certificado de Profesionalidad 20 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo – Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias. – Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes. • Autoria. • Filiación. • Actualidad. • Propósito. • Audiencia. • Legibilidad. – Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo: • Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad. • Estimación coste-rendimiento. – Buscadores de información online: • Bases de datos. • Directorios y bibliotecas virtuales. • Motores de búsqueda. • Metabuscadores. 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo – Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo. – Sistemas de registro de la información y documentación en consumo. • Conceptos y características. • Tipología. Reclamaciones u otra documentación. • Flujo documental. • Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta. • Funciones y servicios que desarrollan. • Los archivos físicos e informáticos de la información. – Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales. – Grabación de archivos en distintos formatos: • Textos. • Enriquecidos. • Web. • Imágenes. • Sonidos. • Videos. – Codificación de documentos: • Clasificación de documentos y • Niveles de acceso. – Conservación de documentación obsoleta o histórica: • Vigencia de la documentación. • Destrucción de documentación obsoleta o histórica. • Archivo definitivo u otros. • Realización de copias de seguridad. – Instrumentos de organización de información y documentación en consumo: • Manual de Archivo y clasificación de documentos. • Catalogación y indización de documentos e información. – Aspectos legales de la archivística y actualización normativa: • Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información. • Protección de datos. 4. Bases de datos y centros documentales en consumo – Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC. – Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores. • Información a incorporar. • Estructura de la base de datos: relacionales y documentales. Control y formación en consumo 21 • Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido. • Control de redundancia de la información. • Determinación de administrador/res responsable/s del sistema. • Claves y niveles acceso a usuarios. • Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes. • Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos. – Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo. • Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos. • Cifrado y descifrado de una base. • Conversión de una base de datos. • Ordenación. • Filtrado. • Validaciones. • Formularios. • Informes. • Subtotales. • Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos. • Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos. – Comandos de las bases de datos. • Conceptos generales. • Comandos de manipulación y formato. • Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros. • Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros. – Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos. – Aplicación de distintos comandos de las bases de datos. • Búsquedas y consultas de información en materia de consumo. • Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos. • Elaboración de informes de la base de datos en consumo. – Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos. • Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.