CP GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA - 11283
Curso subvencionado para desempleados
Semipresencial Barcelona
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a desempleados
-
Metodología
Semipresencial
-
Lugar
Barcelona
-
Horas lectivas
350h
-
Duración
86 Días
-
Inicio
Mayo
otras fechas
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleassistència, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios si se tercia, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Prioritario para personas en situación de desempleo
Este certificado de profesionalidad subvencionado requiere el cumplimiento de una de las siguientes vías para poder acceder:
- Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o Título de Educación General Básica (EGB)
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y / o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativo
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Técnicas
- Habilidades
- Asistencia
- Gestión
- Emisión
- Teleasistencia
- Herramientas
- Servicio de teleasistencia
- Gestión de llamadas
- Atención de llamadas
Temario
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
CP GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA - 11283
subvencionado por el Estado