CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING
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El curso me proporcionó una comprensión profunda del uso del CRM en telemarketing. Ahora puedo gestionar mejor la información de los clientes.
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El curso fue muy útil. Aprendí a utilizar el CRM para optimizar nuestras campañas de telemarketing, mejorando los resultados.
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Disfruté mucho el curso de CRM como Herramienta de Telemarketing. Me ayudó a entender mejor cómo gestionar las relaciones con los clientes de manera efectiva.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
65h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Quieres optimizar tus ventas con herramientas digitales? Este curso es perfecto para ti, pues profundizaremos en el concepto de CRM y sus usos, como las estrategias a realizar asociadas al ámbito de marketing para un mejor trato y fidelización del cliente. Así mismo, también te mostraremos otras herramientas digitales que se pueden combinar con el CRM como el ERP y el ASP.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El objetivo principal del curso es que aprendas en qué consiste un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional y sus características para la implementación en una empresa.
Desempleados, trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
Una de las dinámicas de Grupo Colón, es el compromiso con la constante innovación que la enseñanza requiere en cuanto a herramientas digitales y modelos educativos. De esta manera, trabajamos duro para ofrecer material y profesionales en continua mejora y actualización.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Grupo Colón-IECM es una de las entidades formativas más reconocidas a nivel nacional que imparte cursos de Formación Profesional encaminados al sector del marketing, comercio y el mundo de la automatización y base de datos.
Los requisitos que necesitas para poder escribirte en caso de estar empleado son: vida laboral y DNI actualizados.
En caso de estar desempleado: vida laboral, DNI y la inscripción en la Oficina de Empleo de tu Comunidad, todo actualizado.
En el caso de superar con nota media de cinco o superior el curso, recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia autentificada por el Ministerio de Trabajo y Economía/ Comunidad Autónoma.
Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón «Pide información» y un asesor académico te contactará para ofrecerte orientación a lo largo del proceso de inscripción.
Opiniones
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Valoración del curso
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Materias
- CRM
- Estrategias
- Relación con el cliente
- Criterios de selección
- Fidelizacion de clientes4
4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación eficaz
- Fases de fidelización
- Marketing
- Internet
- Personalización
- Gestión del cliente
- Informacion
- Dirección
- E-business
- Marketing one to one
- ERP-CRM
- ASP
- Oferta personalizada
- Agentes inteligentes
- Casos de éxito
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En este apartado podrás encontrar el temario del curso:
TEMARIO:
1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM
1.1. Definiciones y desarrollo de CRM.
1.2. Fases de las estrategias de CRM.
1.3. Beneficios de los sistemas CRM.
2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM
2.1. Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
2.2. Criterios para la selección de los clientes más rentables.
3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
3.1. Fases del proceso de fidelización de clientes.
3.2. Cómo medir la fidelidad del cliente.
3.3. Cómo fidelizar al cliente.
3.4. Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.
4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN
4.1. El marketing en internet.
4.2. Concepto de eCRM.
4.3. Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
4.4. Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.
5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET
5.1. Los componentes CRM del e-Business.
5.2. Optimización de la relación con el cliente.
5.3. Desarrollo de programas a medida.
5.4. ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
5.5. Beneficios de eCRM.
6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM
6.1. Principios de ERP.
6.2. Desarrollo del binomio ERP-CRM.
6.3. Los sistemas ERP en la empresa.
6.4. Cambios en la cadena de valor.
6.5. Ventajas de los ASP.
6.6. Otras alternativas para una oferta personalizada.
7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA
7.1. Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
7.2. Criterios para la selección del proveedor de CRM.
7.3. Casos de éxito.
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