Curso de atención básica al cliente
Curso
A Distancia
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Inicio
Fechas a elegir
Uno de los aspectos más importantes dentro de una empresa y una cualidad necesaria para poder fidelizar clientes es ofrecer una correcta atención a este. Por eso, con el Curso de Atención Básica al Cliente podrás adquirir las cualidades necesarias para ofrecer un servicio profesional y de calidad al cliente.
Con la realización del Curso de Atención Básica al Cliente podrás aprender cuales son las funciones básicas del responsable de atención al cliente, como por ejemplo informar y asesorar sobre los productos que oferta la empresa para la que trabaja.
Esta formación se ha diseñado con la idea de aportar nuevos conocimientos sobre la atención al cliente a todas aquellas personas que sientan la necesidad de aprender sobre este ámbito o para las personas que ya tengan conocimientos sobre la atención al cliente y quieran recordarlos o ampliarlos. Este Curso de Atención Básica al Cliente está dirigido a todo aquel que sienta interés por el comercio y la comunicación con los clientes.
En cuanto a los requisitos que son necesarios para poder realizar el Curso de Atención Básica al Cliente únicamente pedimos que tengas ganas de aprender, puesto que para realizar esta formación no es necesario contar con conocimientos previos sobre este ámbito. Esto es posible gracias a las herramientas que tendrás a tu disposición durante la realización de este curso. Estas herramientas te las facilitarán nuestro equipo de profesionales que se encargarán de ayudarte en el estudio y así puedas comprender el contenido completo de tu formación.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Aprender a gestionar una queja o reclamación de manera profesional y asertiva.
Comprender cuales son las normas ISO 9000 y su función dentro de la calidad en el servicio de atención al cliente.
Conocer la importancia de la escucha activa dentro de la comunicación con el cliente.
Dominar las técnicas de atención a clientes para ofrecer cualquier tipo de información de manera presencial o por vía telefónica.
Saber diferenciar los distintos tipos de comunicación corporal no verbal.
Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.
Para la matriculación en esta acción formativa no es necesario cumplir ningún requisito.
Título del Curso de Auxiliar de Atención Básica al Cliente, con 150 horas.
Título propio Universitario de Nebrija Formación Continua de Atención Básica al Cliente, con 150 horas y 6 ECTS.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Tipología de clientes
- Comunicación efectiva
- Servicio al cliente
- Atención telefónica
- Satisfacción del cliente
- Técnicas de comunicación
- Normas de calidad
- Comunicación con el cliente
- Calidad en el servicio
- Comunicación verbal
Temario
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES
- Procesos de información y de comunicación
- Barreras en la comunicación con el cliente
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva
- La escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva
TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES
- Tipología de clientes
- Comunicación verbal y no verbal
- Pautas de comportamiento
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
- Técnicas de asertividad
- La atención telefónica
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener
LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Concepto y origen de la calidad
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales
- El control y el aseguramiento de la calidad
- La retroalimentación del sistema
- La satisfacción del cliente
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO 9000
Curso de atención básica al cliente