course-premium

Curso de Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Curso subvencionado para trabajadores

Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

¡Una carrera profesional de éxito!

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    100h

  • Duración

    2 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

¡Fórmate gratis con Grupo Método!

¿Te fascina el mundo de la atención al cliente y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.

Emagister te ofrece el Curso de Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente, impartido por Grupo Método, para que adquieras conocimientos y el alumno aprenda todos los procesos que se necesitan para realizar la gestión en este ámbito.

Las ventajas que este curso te ofrece son muchas, empezando por su modalidad online, que te permitirá adaptar los estudios a tu día a día y combinarlo con cualquier otra actividad. ¡Márcate tú los horarios y el ritmo de estudio!

El temario del curso queda dividido en distintos módulos, cada cual a su vez se subdivide en diferentes apartados a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás La calidad del servicio es total o inexistente, La satisfacción del cliente, El concepto de calidad varía según las culturas, Dificultades de gestionar la calidad del servicio...entre muchos otros conceptos.

Es hora de dar el primer paso para que amplíes tu perfil profesional.

Comunícate con uno de los profesionales de Emagister y obtén todos los detalles acerca de este curso.

Información importante

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Trabajadores de los siguientes sectores de actividad: gran distribución, hostelería y comercio y marketing.

Trabajadores y autónomos de los sectores comercio y marketing, gran distribución y hostelería. Tendrán prioridad de acceso aquellos que pertenezcan a alguno de los siguientes colectivos prioritarios: Mujeres Jóvenes menores de 30 años Mayores de 45 años Personas con discapacidad Trabajadores de bajo nivel de cualificación (grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10) Trabajadores de Pymes Trabajadores con contrato a tiempo parcial o temporal

Tras finalizar con éxito el curso, se recibe un diploma de la especialidad formativa cursada.

Al ser un curso online te puedes formar a tu ritmo y cuando mejor te convenga. Contarás con la ayuda de un tutor personal que te irá guiando en el proceso formativo.

Nos pondremos en contacto contigo para verificar que cumples los requisitos de acceso y, en ese caso, tramitar tu solicitud de plaza.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Logros de este Centro

2018
2017

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Atención telefónica
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Encuestas
  • Orientación al cliente
  • Normas de calidad
  • Atención al cliente
  • Gestión de la calidad
  • Calidad del servicio
  • La calidad
  • Tipos de cliente
  • La satisfacción del cliente
  • El servicio
  • La importancia de los símbolos
  • Dificultades de Gestionar la Calidad del Servicio
  • Un cliente siempre exigente
  • La calidad del servicio es total o inexistente
  • Calidad en el servicio
  • La motivación del cliente
  • El concepto de calidad varía según las culturas
  • Dificultades de Gestionar la Calidad del Servicio

Temario

Programa

1. Calidad y servicio: algunas definiciones

  • La calidad.
  • El servicio.

2. La importancia de la calidad del servicio

  • Un cliente siempre exigente.
  • La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio
  • Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
  • La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
  • La calidad del servicio es total o inexistente.
  • Gestión de la calidad total.
  • El concepto de calidad varía según las culturas.
  • La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.

3. Gestión de la calidad en el servicio

  • ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
  • Dificultades de gestionar la calidad del servicio.
  • Costo de calidad y de la falta de calidad.
  • Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.

4. Las estrategias del servicio

  • Introducción.
  • El cliente es el rey.
  • Competir en los precios o en las diferencias.
  • Estrategias de servicio de productos.
  • Estrategias de servicio para los servicios.
  • La estrategia de servicio: una promesa.

5. La comunicación del servicio

  • Afirmar la diferencia.
  • -Amoldarse a las expectativas del cliente.
  • Reducir el riesgo percibido por el cliente.
  • Materializar el servicio.
  • En materia de servicios, todo es comunicación.
  • Contar con los distribuidores.
  • Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.

6. Las normas de calidad del servicio

  • Introducción.
  • La norma es el resultado esperado por el cliente.
  • La norma debe ser ponderable.
  • Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.
  • Formar al personal en las normas de calidad.
  • Prestar un servicio orientado al cliente.

7. Calidad y servicio: aspectos generales

  • Calidad y servicio: aspectos generales.
  • El cliente y su percepción del servicio.
  • Las empresas de servicios.
  • Estrategias de las empresas de servicios.
  • La comunicación y las normas de calidad.

8. La caza de errores

  • Introducción.
  • Hacerlo bien a la primera.
  • El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.

9. Medir la satisfacción del cliente

  • Introducción.
  • Valor para el cliente.
  • Satisfacción del consumidor.
  • Las encuestas de satisfacción.
  • Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.
  • La opinión ajena.

10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

  • Introducción.
  • El diagnóstico: un punto de partida ineludible.
  • A la búsqueda del cero defectos.
  • Reconsideración del servicio prestado.
  • Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.

11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio

  • Introducción.
  • Preparación técnica.
  • Preparación táctica.
  • Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono.
  • Algunas recomendaciones al hablar por teléfono.

12. Ejemplos de mala calidad en el servicio

  • Aeropuerto.
  • Banco.
  • Supermercado.
  • Las tarjetas de crédito.
  • Empresa de mantenimiento.
  • Hotel.
  • Empresa de alquiler de coches.
  • Un concesionario Mercedes Benz.
  • Un juego de salón que termina en el lugar de partida.
  • Una agencia de seguros.
  • Unos informativos.
  • La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales.
  • Una caldera ruidosa.
  • Un instituto de estadística.
  • Una tienda de muebles.

13. Módulo específico sectorial

  • Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad

Información adicional

Curso subvencionado para trabajadores de diferentes sectores de actividad con el que aprenderás las últimas técnicas para mejorar la atención ofrecida al cliente.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Curso de Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Curso gratis
subvencionado por el Estado