Atención de Quejas y Reclamaciones Telefónicas In Company

Curso

En Madrid y MADRID

1.100 € + IVA

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Dirigido a

    Para empresas

  • Lugar

    En 2 sedes

  • Horas lectivas

    8h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Curso gestion de quejas y reclamaciones

Si lo que realmente te gusta es ayudar a solucionar los problemas de los clientes haciendo que su consulta o problema acabe siendo satisfactorio, esta formación es para ti. Emagister te presenta el curso de Atención de Quejas y Reclamaciones Telefónicas In Company para gestionar de una manera efectiva las quejas y reclamaciones.
Gracias a esta formación vas a incrementar la calidad en la gestión de clientes de los departamentos que los administran de manera habitual. Adquirirás habilidades que te ayudarán a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades.

Si trabajas en la relación con el cliente, tu herramienta de trabajo es el teléfono y ocupas la posición de teleoperador, televendedor, comercial, operador de asistencia, gestor de incidencias, etc. en departamentos de atención al cliente o reclamaciones, este curso te va a ser de gran ayuda.
Este curso se realiza de manera presencial lo que al ser In Company es probable que las realices dentro de tu empresa ya que es bonificable y te puede salir gratis a través de ella.

Solicita más información en Emagister.com

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Madrid
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C/ Orense, 33, 28020

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Fechas a elegirMatrícula abierta
MADRID (Madrid)
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Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • La comunicación telefónica
  • Atención telefónica
  • Quejas
  • Reclamaciones
  • Fidelizar clientes
  • Empatía
  • Escucha activa

Temario

-La comunicación telefónica

-Marco e importancia de las quejas.

-Objetivo: fidelizar clientes

-Diferencia entre quejas y reclamaciones

-Causas de las reclamaciones

-Tipos de quejas

Cómo atender y gestionar una queja

-Actitud adecuada y repercusiones en el cliente

-Fases en la atención de quejas

-Importancia de la empatía y la escucha activa

Resolución eficaz de las quejas/reclamaciones

-Fases en la resolución de quejas.

-Proceso de seguimiento –matriz de prioridades

-La necesidad del autocontrol. Técnicas de control emocional

Convertir una queja en una oportunidad

-

Cómo transformar una queja en una oportunidad. Fases.

-Técnica AIDA de Venta de ideas.

-Tratamiento de objeciones y cierre

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