Curso Gratuito: Atención Telefónica y Recepción
Curso subvencionado para trabajadores
En Manacor
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Lugar
Manacor
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Horas lectivas
20h
Objetivo del curso: Mejorar la capacidad de comunicación y proporcionar habilidades que permitan mejorar el grado de satisfacción de su clientela.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Temario
Atención telefónica
La comunicación telefónica
Procedimientos para:
- Contestar al teléfono.
- Iniciar y concluir una conversación.
- Realizar llamadas de servicios.
- Comunicar malas noticias.
- Manejar objeciones.
Seguimiento de una llamada hasta darla por concluida.
Dirigirse al interlocutor con actitud positiva.
Definir y adaptar los modos básicos de dirigirse a las personas.
Frases habituales con las que se contestará
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Curso Gratuito: Atención Telefónica y Recepción
subvencionado por el Estado