Curso para gestionar la atención al cliente con PNL

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Excelencia en Atención Al Cliente con PNL

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En Hotel Kristof (Venezuela)

258 
+ IVA
*Precio Orientativo
Importe original en VEF:
Bs.F. 2.999
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Información importante

Tipología Curso
Lugar Hotel kristof (Venezuela)
Horas lectivas 8h
Duración 1 Día
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Hotel kristof (Venezuela)
  • 8h
  • Duración:
    1 Día
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Emagister.com se complace en presentarte este curso de Excelencia en Atención Al Cliente con PNL, ofrecido por MicursoIntegral.com, dirigido a toda persona que quiera mejorar el servicio de atención al cliente.

Durante un día de formación, aprenderás a establecer cánones de importancia en la atención y servicio al cliente, además de posibles necesidades del comprador. También te enseñarán a desarrollar una visión completa sobre el ciclo del servicio al cliente, y a conocer la excelencia del servicio. Aprenderás la importancia que tiene en tu trabajo la atención al cliente, sus necesidades, y las expresiones orales que pueden producirle efectos negativos, pero te mostrarán cómo manejar las quejas, qué elementos utilizar para una buena atención telefónica o cómo se utiliza el PNL en este sector. Después de finalizar la materia, complementarás la formación con un trabajo final, para lograr la excelencia en la atención al cliente. Deberás exponerlo en clase para que sea valorado.

Con este curso conseguirás adquirir un buen nivel de servicio al usuario y mejorar tu puesto de trabajo. También te convertirás en un buen profesional que puede tener un buen lugar en el mercado. En emagister.com siempre encontrarás la más variada oferta formativa que ahora aumenta con la incorporación de este curso.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Hotel Kristof
68, 00027, Zulia, Venezuela
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Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

PNL
Atención al cliente
Importancia de la atención
Servicio al cliente
Necesidades del cliente
Manejo de quejas
Expresiones orales
Ciclo del servicio
Elementos de una atención telefónica profesional
Excelencia del servicio
Reglas de la mente
Percepción
Sistemas representacionales VAKOG
Rapports
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Feed back

Profesores

Instructor Especializado en PNL
Instructor Especializado en PNL
Instructor

Temario

1.- Importancia de la atención y servicio al cliente

2.- Necesidades del cliente

3.- Expresiones orales que producen efectos positivos en los clientes

4.- Expresiones orales que producen efectos negativos en los clientes

5.- Manejo de quejas, reclamos e inconformidades

6.- El ciclo del servicio

7.- Elementos de una atención telefónica profesional

8.- La excelencia en el servicio

9.- PNL en atención al cliente

  • Qué es la PNL

  • Principios básicos de la PNL

  • Reglas de la mente

  • Percepción

  • Procesos de la mente

    • Generalizaciones

    • Eliminaciones

    • Distorsiones

  • Sistemas representacionales VAKOG

    • Identificación

    • Agudeza

  • Rapport

  • Acompasamiento

  • Anclajes

  • Reencuadre

  • Calibración

  • Proceso de comunicación

    • Habla efectiva

    • Escucha empática

    • Feed Back

9.- Trabajo final de los Participantes para lograr la Excelencia en Atención al Cliente.

10.- Exposición final.


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