Curso actualmente no disponible
Curso Práctico: Atención Telefónica
Curso
Online
-
Únicas Formacion Sl
Curso Online330 € 980 € + IVA -
Carval Formacion sl
Curso Online349 € -
Calm & Luxury Academy
Curso Online150 € -
Únicas Formacion Sl
Curso A distancia148 € 296 € -
Carval Formacion sl
Curso Online189 € -
Másters Automóvil
Curso Online420 € 840 € -
CAEFO – Campus Europeo de Formación
Curso Online24 €
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
60h
La acción formativa incrementa la calidad en la gestión de clientes de los departamentos que los gestionan de manera habitual. Así, con este curso, se consiguen que los participantes adquieran habilidades que le ayuden a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades, les conviertan en expertos en atención telefónica al público, adquiriendo todas las técnicas y destrezas para ofrecer una atención de calidad, motivando al interlocutor.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Inteligencia emocional
- Atención telefónica
- Telemarketing
- Promociones de ventas
- Ventajas del telemarketing
- Atención al cliente
- Tipología de clientes
- Fases de la negociación
- Comunicación escrita
- Comunicación no verbal
Temario
- Introducción
- Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
- El lenguaje emocional
- Habilidades de la Inteligencia Emocional
- Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
- Establecer objetivos adecuados
- Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
- Concepto de negociación.
- Bases fundamentales de los procesos de negociación.
- Tipos de negociadores.
- Las conductas de los buenos negociadores.
- Fases de la negociación.
- Estrategias de negociación.
- Tácticas de negociación.
- Cuestiones prácticas de negociación.
- Estrategias para cerrar la venta
- Tipos de clientes; cómo tratarlos
- Técnicas y tipos de cierre
- Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
- Elementos de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- Comunicación dentro de la empresa
- Dispositivos de Información
- Habilidades sociales y protocolo comercial
- La comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- La Comunicación Escrita
- Técnicas y procesos de negociación
- Bases fundamentales de los procesos de negociación
- las conductas de los buenos/as negociadores/as
- Estrategias y tácticas en la negociación
- Fases de la negociación
- Los Call Centers
- La atención al cliente/a en el siglo XXI
- Tipología de clientes
- Atención al cliente
- Aptitudes positivas para la venta
- Situaciones difíciles con los clientes
- Costes de un mal servicio al cliente
- Introducción
- Telemarketing
- Acciones de venta del telemarketing
- Promociones de ventas
- Ventajas del telemarketing
- Desventajas
Curso Práctico: Atención Telefónica
-
Únicas Formacion Sl
Curso Online330 € 980 € + IVA -
Carval Formacion sl
Curso Online349 € -
Calm & Luxury Academy
Curso Online150 € -
Únicas Formacion Sl
Curso A distancia148 € 296 € -
Carval Formacion sl
Curso Online189 € -
Másters Automóvil
Curso Online420 € 840 € -
CAEFO – Campus Europeo de Formación
Curso Online24 €