CURSO SUPERIOR DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
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Centro que cuenta con todas las actualizaciones, los docentes están continuamente activos, entregando material en la plataforma y colgando sus clases. El uso de esa plataforma es fácil y puedes acceder cuando quieras. Recomiendo estudiar allí.
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
200h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
-
Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos de esta formación son comprender los conceptos, las habilidades, etc. propias de la profesión, tanto a los que lo cursan por vocación como los que buscan una salida laboral gracias a nuestra formación de calidad.
A todas las personas interesadas en el ámbito de la atención al público.
En Edilformación creemos en las capacidades de nuestros alumnos, por lo que no requerimos estudios previos para realizar la formación. Por eso, cualquier persona que esté interesada en el mundo de la atención al cliente puede realizar esta formación.
CURSO SUPERIOR DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
Todos nuestros alumnos, una vez tengan la formación CURSO SUPERIOR DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
aprobada y lo soliciten, pueden pasar el currículum vitae a nuestro departamento de Recursos Humanos, y entrarán de forma gratuita a nuestra bolsa de trabajo, que gracias al convenio de Edil Formación con grandes empresas muy competentes en el mercado laboral, incluye ofertas laborales en España, Inglaterra y Francia.
Recibirán un e-mail con toda la información detallada del temario de y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con ustedes para resolver cualquier tipo de duda, información, promociones, etc.
- Titulación a nivel europeo
- Baremable en las oposiciones del estado
- Bolsa de empleo, incluye ofertas laborales en Francia, Inglaterra y España
Opiniones
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anonimo
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Atención al público
- Técnicas de comunicación
- Atencion a clientes
- Atención al cliente
- Comunicación eficaz
- Comunicación gestual
- Comunicacion online
- Atención telefónica
- Comunicación expresiva
Profesores
Equipo Docente
Profesorado EdilFormación
Nuestro equipo cuenta con experiencia en el sector formativo y dedicamos nuestro esfuerzo a facilitar el acceso a recursos docentes en distintas áreas y especialidades. La evolución de las nuevas tecnologías ha potenciado el acceso a un gran volumen de información y recursos de aprendizaje. Por este motivo, en Edil Formación hemos apostado por la promoción de la formación en línea.
Temario
- MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
- Elementos del proceso de comunicación
- Tipos de comunicación
- La comunicación informal
- Efectos de la comunicación
- Obstáculos o barreras para la comunicación
- Decálogo de la comunicación
- Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
- - Técnicas de comunicación
- - Habilidades sociales
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- - Barreras en la comunicación
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación
- - Comunicación de estilo agresivo
- - Comunicación de estilo pasivo
- - Comunicación de estilo asertivo
- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
- Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
- Trato adecuado a personas con discapacidad
- - Normas de protocolo con usuarios discapacitados
- El lenguaje
- - Calidad de la información
- - Formas de presentación
- - Expresión oral: dicción y entonación
- Lenguaje no verbal
- - Lenguaje corporal
- - Escucha activa
- - Empatía
- - Asertividad
- - Feed-back
- Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)
- - Tipologías de personalidad
- - Tipologías de actitudes
- Las habilidades conversacionales en la conversación oral
- Técnicas de intervención verbal
- - Técnicas directivas
- - Técnicas no directivas
- Formas de comunicación oral en la empresa
- - Diálogo
- - Discurso
- - Entrevista
- - Debate
- - Mesa redonda
- - Seminario
- Proceso de comunicación telefónica
- - La expresión verbal en la comunicación telefónica
- - La expresión no verbal en la comunicación telefónica
- Prestaciones habituales
- Medios y equipos
- Realización de llamadas
- Protocolo telefónico
- Normas generales de la comunicación escrita
- - Características y pautas de realización del discurso
- Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
- Técnicas y normas gramaticales
- - Signos de puntuación
- - Normas de tildación
- - Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
- Diccionarios
- - Tipos
- - Gramáticas
- MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
- Normativa en defensa del consumidor
- - Derechos y deberes
- - Legislación Estatal, Autonómica y Local
- - Legislación Comunitaria
- Instituciones y organismos de protección al consumidor
- - Tipología
- - Competencias
- - Organigrama funcional
- Procedimientos de protección al consumidor
- - Protección de datos y confidencialidad
- - Transparencia de los procedimientos
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- - Naturaleza
- - Efectos
- Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
- - Elementos formales que contextualizan la reclamación
- - Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- - Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación
- Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
- Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- - Plazos de presentación
- - Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
- - Gestión on-line
- Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
- - Fases del proceso de resolución
- - Documentación que se genera
- La actuación administrativa y los actos administrativos
- - Concepto y elementos
- - Clases
- - Eficacia de los actos
- - El silencio administrativo
- - Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos
- Conceptos
- - Queja
- - Reclamación
- - Consulta
- - Denuncia
- - Partes intervinientes
- Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones
- - Situación, percepción, motivación: clima
- - Tratamiento
- Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones
- - Interpersonal
- - Telefónica
- - Escrita
- - Telemática
- Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
- - Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones
- - Dialéctica de la argumentación
- - Negociación y sus técnicas de comunicación
- Tratamiento de las anomalías
- - Principales incidencias/anomalías
- - Forma
- - Plazos
- Procedimientos de control del servicio
- - Parámetros de control
- - Técnicas de control
- Indicadores de calidad
- Evaluación y control del servicio
- - Métodos de evaluación
- - Medidas correctoras
- Análisis estadístico
Información adicional
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