Excelencia en el Servicio y Atención a Clientes - In Company

Excellence Capacitación Ejecutiva
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Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Metodología

    Online

  • Duración

    2 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Prácticas en empresa

    Sí

Más de 1,000 personas capacitadas y satisfechas.

Analice el verdadero valor que entrega a sus clientes más allá de sus productos o servicios,
comprenda la importancia que tiene para su empresa el enfoque total hacia el cliente, en
qué repercute y las consecuencias de generar clientes insatisfechos.
Identifique si realmente aporta valor a sus clientes, se involucra con sus necesidades y se
esfuerza por superar sus expectativas o solamente es cortés y amable.
Adquiera el sentido profundo y las habilidades necesarias para proporcionar un servicio de
excelencia con el apoyo de los conocimientos de la más actualizada investigación en
calidad total.
Si a usted le gusta recibir un buen servicio y excelente atención, a sus clientes también,
conozca cómo crear clientes satisfechos, leales a su marca o empresa y empiece a generar
el cambio en su organización.

Instalaciones y fechas

Ubicación

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Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Conocerá la importancia de lograr un enfoque total hacia el cliente mediante el desarrollo
de diversas habilidades con las cuales podrá identificar y analizar los diferentes factores que
comprenden la calidad y satisfacción total en el servicio al cliente, adquirirá herramientas
útiles y de aplicación para generar valor a su servicio contribuyendo al crecimiento y
fidelidad de sus clientes a su organización.

Gerentes, Supervisores y Ejecutivos que atienden clientes externos e internos vía telefónica. Ideal para Recepcionistas y departamentos de quejas, con fines de detectar áreas de oportunidad en su empresa.

Solicita calendario para conocer fechas de impartición en modalidad abierta. (Aplica de 1 a 5 personas).

Solicita propuesta-inversión para impartirlo en tu empresa y aprovecha los beneficios de nuestro servicio In Company. (Aplica de 5 personas en adelante).

Diploma con Valor Curricular y Registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (STPS).

DC-3 sólo indícanos que lo requieres y proporciona los datos para el llenado de formato.

Nuestros seminarios son impartidos de manera teórica 30% – práctica 70%. Es decir, a través de dinámicas, ejercicios y una didáctica profesional, el participante adquiere los conocimientos practicando y compartiendo con el grupo e instructor las situaciones reales a las que se enfrenta cada día de sus labores.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx, un ejecutivo de Excellence Capacitación Ejecutiva establecerá contacto contigo, para brindarte la información que requieres, así como para despejar cualquier duda o inquietud que tengas.
Es muy importante que nos dejes tu mail empresarial y el número telefónico en donde podamos contactarte fácilmente.

Ninguno. Excellence Capacitación Ejecutiva te proporciona todo el material didáctico físico, visual y electrónico que requerirás para aprovechar al máximo el curso.

¿Tienes más preguntas? Por favor contáctanos.

No. Todos nuestros seminarios están diseñados con una didáctica especial adaptable, que garantiza la comprensión total del conocimiento y su aplicación, sin importar tu nivel académico o nivel jerárquico laboral.

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Opiniones

5.0
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excelente

Valoración del curso

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Valoración del Centro

Ivonne Vázquez

5.0
06/03/2021
Sobre el curso: Fue muy práctico y muy ameno. Excelente seminario
¿Recomendarías este curso?: Sí
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Logros de este Centro

2021
2020

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

Materias

  • Calidad en el servicio
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Tipología de clientes
  • Atención al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad
  • Solucion de conflictos
  • Comunicación verbal
  • Calidad en la Atención al Cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Tipos de clientes
  • Control de las emociones
  • Generación de empatía
  • Fases de la atención al cliente
  • Habilidades de persuasión
  • Formas de tratar al cliente
  • Control de la situación
  • Técnicas actuales de servicio a clientes
  • Técnicas para el manejo de quejas
  • Inteligencia emocional para tratar con clientes
  • Compromiso con el servicio a clientes
  • Desarrollo de competencias en el servicio
  • Cultura de cero quejas

Profesores

Lic. Marisol Espino

Lic. Marisol Espino

CEO & Founder

Consulta el CV completo de Marisol Espino en linkedin. Con su amplia experiencia y visión, asigna en cada proyecto al instructor especializado de nuestra empresa, con base en el análisis detallado de las necesidades y objetivos a satisfacer de cada uno de nuestros clientes. Creadora y desarrolladora intelectual de todos nuestros contenidos temáticos, se encarga personalmente de supervisar la completa satisfacción y cumplimiento de expectativas en cada uno de nuestros seminarios. En constante actualización de conocimientos y tendencias empresariales, brinda vanguardia a nuestro mercado.

Temario

1. Los problemas del servicio
2. ¿Por qué el servicio es una ventaja competitiva?
3. ¿Qué es la alta calidad en el servicio?
4. Componentes del servicio
5. El ciclo dinámico del servicio
6. Los diez mitos del servicio
7. ¿Qué es calidez en el servicio?
8. Principios absolutos de calidad
9. Los siete pecados del servicio
10. Antídoto para los pecados del servicio
11. El proceso de excelencia en el servicio
12. Los tipos de clientes y la atención para cada uno de ellos
13. Necesidades, valores y motivación para brindar atención a clientes
14. Los momentos de verdad en la atención a clientes
15. Compromiso y actitud requerida al trabajar con clientes
16. Conclusiones y elaboración de plan de acción personal

En todos nuestros temas brindamos apoyo post-curso por tiempo ilimitado.

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Información adicional

Excellence Capacitación Ejecutiva es una empresa líder integrada por profesionales especializados en capacitación para ejecutivos. Incrementamos la productividad laboral, a través de la actualización, desarrollo de competencias, habilidades y talentos en el capital humano de las organizaciones. Nos respaldan más de 20 años de presencia en el mercado, con más de 190,000 Ejecutivos Capacitados y la creación con propiedad intelectual de más 350 contenidos temáticos. Nuestra metodología y didáctica práctica – vivencial es única, creada con bases vanguardistas de aprendizaje acelerado. Contamos con un área enfocada en la creación de nuevos títulos y contenidos, así como Expositores expertos con destacada trayectoria profesional, especializados en cada una de las áreas corporativas.

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