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Curso Online de Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros- CGD E-learning Center

Precio regular: 300€

Precio especial: 150€

  • 60h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
CGD E-learning Center
Población
Dos Hermanas
Dirección
C/ Historiador Juan Manzano, 2 - 1ª planta, Oficina 40 41089 ver en google maps
Contacto
info@cgdformacion.com
http://www.cgdformacion.com
Mapa
Descripción
En el año 2004, se constituye la plataforma de formación on-line VIRTUAULA CGD, como respuesta a las necesidades de capacitación encontradas en Andalucía. Por ello, este centro confecciona e implementa un amplio repertorio de actividades formativas destinadas principalmente a empresas, entidades y técnicos del sector, teniendo como objetivo básico la mejora del perfil laboral, el fomento de la reinserción laboral y el incremento del rendimiento empresarial. Asimismo, la estrategia de capacitación se desarrolla en una serie de áreas profesionales, tales como: salud y seguridad en el deporte, turismo y ocio, gestión deportiva, técnicos deportivos, mantenimiento de las instalaciones deportivas, actividades en el medio natural, nuevas tecnologías, y otras muchas categorías temáticas. Con sede física en Sevilla, el campus virtual de VIRTUAULA CGD permite acceder a los materiales docentes en relación a cada materia específica, e igualmente dispone del asesoramiento de un tutor personalizado. Además, los programas de formación se ajustarán a los horarios particulares y al ritmo de aprendizaje de cada alumno. Adicionalmente, este centro cuenta con el reconocimiento como escuela de tiempo libre y animación sociocultural cogesdeporte, a través del Instituto Andaluz de la Juventud, y está acreditado por la Fundación Tripartita para la formación en el empleo.

Ventajas

  • Acción formativa diseñada para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso
  • Con esta formación 100% Online podrás estudiar desde casa y compaginar con tus actividades laborales y familiares del día a día
  • Al finalizar el curso obtendrás un título que acreditará todos los conocimientos adquiridos
  • Acceso a todo el temario y los recursos desde el primer día a través de la plataforma virtual de formación
  • Cada unidad temática contiene un cuestionario
  • Servicio de tutorías en la plataforma de formación

Detalles

¿Sabes cómo tratar las quejas de los clientes en tu entidad bancaria? ¿Quieres aprender a tratar quejas y reclamos de servicios financieros? En ese caso, Emagister Express te ofrece este Curso Online de Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros, impartido por el prestigioso centro CGD Formación.

Con esta formación podrás adquirir los conocimientos necesarios para atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros, mediante el estudio de las normas establecidas y transmisión de la imagen corporativa de la entidad.

Además, también conocerás los derechos del cliente, intereses y las vías legales para su ejercicio; la tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones del cliente; el proceso de atención y resolución de las consultas, quejas o reclamaciones para detectar y corregir posibles problemas.

¡No esperes más y házte con este curso de forma rápida y sencilla!

Bloque 1. Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

1. Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero

1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección

1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario

1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario

1.4 Departamentos y atención al cliente de entidades financieras

1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros

1.6 Los entes públicos de protección al consumidor

1.7 Servicios de atención al cliente

1.8 El banco de españa

1.9 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales

2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero

2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

2.2 El marketing en la empresa

3. Técnicas de comunicación y atención al cliente

3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas

3.2 Tratamiento al cliente

3.3 Caracterización de los distintos tipos de clientes

Bloque 2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

1.1 Dependencia funcional en la empresa

1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

1.3 Resolución de situaciones conflictivas

1.4 Tramitación y gestión

1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones

2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades

2.1 Imagen e indicadores de calidad

2.2 Procedimientos de control del servicio

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros, por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El alumno debe ponerse en contacto con el centro enviando un mail a info@cgdformacion.com con sus datos personales y los códigos de validación.

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