Atención al Cliente
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Bastante completo el curso que realice, el la segunda vez que estudio aqui y hasta el momento ha salido todo muy bien. El centro es muy bueno, muy amplio y ameno al momento de estudiar, cuenta con importantes prácticas y una gran bolsa de empleo.
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Sin dudas han superado mis expectativas, el curso estuvo muy completo con su temario muy bien organizado, el proceso ha sido con un aprendizaje escalonado donde las prácticas fueron fundamentales, agradecido con el tutor que ha estado en todo momento para explicar
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Curso
Online
*Precio Orientativo
Importe original en MXN:
$ 3.300
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Inicio
Fechas a elegir
El servicio al cliente requiere de una formación específica. Este curso de atención al cliente, que IMECAF presenta por medio de Emagister, permite aprender a cómo posicionar a la organización para la mejor atención, así como la gestión de los clientes. Cada vez son menos las empresas orientadas al producto, que tratan de ofrecer el mejor producto, o al beneficio, que buscan obtener el máximo margen y reducir costos. La mayoría de las empresas actuales presentan una orientación al cliente y buscan conseguir y fidelizar a los clientes a través de su satisfacción con todas las fases de la producción y el servicio.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El objetivo del presente curso es capacitar al participante para definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad. Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el alumno será capaz de: Posicionar a la organización para la atención al cliente. Acoger al cliente. Ocuparse de las necesidades del cliente. Gestionar las demandas del cliente.
Opiniones
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Bastante completo el curso que realice, el la segunda vez que estudio aqui y hasta el momento ha salido todo muy bien. El centro es muy bueno, muy amplio y ameno al momento de estudiar, cuenta con importantes prácticas y una gran bolsa de empleo.
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Sin dudas han superado mis expectativas, el curso estuvo muy completo con su temario muy bien organizado, el proceso ha sido con un aprendizaje escalonado donde las prácticas fueron fundamentales, agradecido con el tutor que ha estado en todo momento para explicar
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Usuario Anónimo
Jara Barran
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Calidad total
- Organización
- Satisfacción del cliente
- Asertividad
- Atención telefónica
- Servicio al cliente
- Comunicación efectiva
- Manejo de objeciones
- Negociacion
- Atención al cliente
- Manejo de conflictos
Temario
- Calidad en la atención del cliente
- Posicionar a la organización para la atención al cliente
- Calidad de servicio
- Razones para el cambio
- Clientes internos y usuarios
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Procedimientos y trato personal
- Grado de satisfacción
- Acoger al cliente
- Proceso de atención al cliente
- Costes personales
- Ventajas personales
- Repercusiones en la salud
- Qué es la atención al cliente y qué no es la atención al cliente
- Predisposición psicológica
- Controlar materiales
- Identificación de la demanda
- Obstáculos a la identificación de la demanda
- Equilibrio necesidades/servicios
- Clima positivo
- Clima negativo
- Necesidades ocultas
- Gestionar las demandas del cliente
- Fidelización del cliente
- Venta cruzada
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Atención al Cliente
*Precio Orientativo
Importe original en MXN:
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