Formación de Personal para Atención Hostelera de Calidad

Atención Al Cliente en la Hostelería

Escuela de Formación Industrial
Online
Precio Emagister

300 € 57 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología Online
Horas lectivas 40h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 40h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

La calidad de la atención al cliente en las empresas o negocios de hostelería es fundamental y marca la diferencia. Este curso te permitirá capacitarte en todos lo nivel de atención al cliente en este sector, siempre con el objetivo de aportar un nivel de excelencia al servicio, que será bienvenido por los clientes y aportará como un factor de éxito, tanto de tu desarrollo profesional como del propio negocio.

Atención Al Cliente en la Hostelería consta de las siguientes unidades temáticas: Calidad y servicio: aspectos generales, La caza de errores, Medir la satisfacción del cliente, ¿cómo lanzar un programa de calidad?, El teléfono, Ejemplos de mala calidad en el servicio

Atención Al Cliente en la Hostelería es una formación especialmente destinada al personal de hostelería que necesite una capacitación o renovar y mejorar sus capacidades profesionales.

El curso Atención Al Cliente en la Hostelería es una formación online de 40 horas lectivas, que resulta muy flexible y cómoda para el alumnado.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Durante este mes descuento

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Sin Requisitos

· Titulación

Diploma

Opiniones

0.0
No valorado
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97,7%
Lo recomiendan
4.3
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

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M
Martí Capellas Morera Opinión verificada
1.0 14/03/2017
Lo mejor: El precio: sólo me costó un 10% de lo que vale normalmente.
A mejorar: El contenido del material está anticuado, necesita actualizarse. Personalmente no me ha gustado que sea online porque, al no tener una conexión a internet, no podía descargarme el contenido. No ha cumplido mis expectativas.
¿Recomendarías este curso?: No
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Dietética y Nutrición

A
Antiguo alumno Opinión verificada
4.0 04/03/2017
Lo mejor: Los profesores son muy atentos y resuelven las dudas a través de mail. El material está bien explicado. La relación calidad-precio está muy bien.
A mejorar: Nada.
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Iniciación a la contabilidad

S
Sergio López Jiménez Opinión verificada
5.0 20/10/2016
Lo mejor: El curso funciona muy bien como introducción a las tareas del contable. La relación calidad-precio está muy bien.
A mejorar: Nada.
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Trabajos en Altura

F
Federico Bonet Edesa Opinión verificada
4.0 01/10/2016
Lo mejor: El contenido está bastante bien, es completo y el material está bien explicado y bien organizado. La relación calidad-precio está bastante bien también.
A mejorar: Nada.
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Curso online de Operador de Puente Grúa

J
Juan Manuel López Julián
4.0 01/08/2016
Lo mejor: La comodidad, el soporte moodle y los contenidos, han hecho de este curso una grata experiencia.
A mejorar: No poder descargar los temarios.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Satisfacción del cliente
Caza
Calidad en el servicio
Calidad y servicio: aspectos generales
La caza de errores
Medir la satisfacción del cliente
¿cómo lanzar un programa de calidad?
El teléfono
Ejemplos de mala calidad en el servicio
Ejemplo diploma tecnico

Profesores

Tutorias Efitel
Tutorias Efitel
Tutorias del centro

Temario

1. Calidad y servicio: aspectos generales
1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad
1.2. El cliente y su percepción de servicio
1.3. Las empresas de servicios
1.4. Estrategias de las empresas de servicios
1.5. La comunicación y las normas de calidad

2. La caza de errores
2.1. Hacerlo bien a la primera
2.2. El cero defectos
2.3. El papel del director de calidad
2.4. Un proyecto de calidad
2.5. Instrumentos para la caza de errores

3. Medir la satisfacción del cliente
3.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente
3.2. La satisfacción del consumidor
3.2.1. Las encuestas de satisfacción
3.2.2. Las cartas de reclamación
3.2.3. La opinión ajena
3.2.4. Métodos de análisis

4. ¿cómo lanzar un programa de calidad?
4.1. Introducción
4.2. El diagnóstico
4.3. La búsqueda de cero defectos
4.4. Reconsideración del servicio prestado
4.5. El nivel de excelencia

5. El teléfono
5.1. El teléfono como atención al público
5.2. Preparación técnica y táctica
5.3. Técnicas del uso del teléfono
5.4. Recomendaciones al hablar por teléfono

6. Ejemplos de mala calidad en el servicio
6.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio


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