◊ GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
16h
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Duración
6 Días
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Aprende a desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación y la gestión para dar una buena atención al cliente en un servicio postventa.
Información importante
Documentos
- GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA.pdf
- GRAN DISTRIBUCIÓN LAGASCA.pdf
A tener en cuenta
Aprenderás a desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
Una de las dinámicas de Grupo Colón, es el compromiso con la constante innovación que la enseñanza requiere en cuanto a herramientas digitales y modelos educativos. De esta manera, trabajamos duro para ofrecer material y profesionales en continua mejora y actualización.
Sumérgete en el mundo del comercio y el marketing, donde aprenderás técnicas de venta y habilidades de comunicación comercial fundamentales para fortalecer las relaciones públicas con los clientes. Desde la atención al cliente hasta la gestión del tiempo, el programa te equipará con las habilidades necesarias para desempeñarte como un profesional efectivo en el ámbito postventa.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Postventa
- Comercio
- Marketing
- Relaciones públicas
- Comunicación
- Habilidades
- Comunicación comercial
- Técnicas de venta
- Gestión del tiempo
- Recepcionista
- Clientes
- Tipos
- Atender
- Atención al cliente
- Calidad
- Control
- Seguimiento
- Estrategias de negocio
- Almacén
- KPIs
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
A continuación podrás encontrar las asignaturas del curso:
- LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. 3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
Información adicional
Explora las diversas estrategias de negocio para el control de la calidad y seguimiento postventa, destacando la relevancia de los KPIs para evaluar el rendimiento. Además, abordarás la gestión eficiente del almacén y la atención a diferentes tipos de clientes. Prepárate para sobresalir como un experto en postventa, dominando las claves para ofrecer servicios de calidad y construir relaciones duraderas con los clientes.
SALIDAS PROFESIONALES:
· Coordinador/a de Servicio Postventa.
· Especialista en Atención al Cliente Postventa.
· Supervisor/a de Servicio al Cliente.
· Coordinador/a de Equipos de Atención al Cliente.
· Consultor/a de Mejora Continua en Servicio Postventa.
· Jefe/a de Atención al Cliente y Postventa.
SALARIO:
El sueldo medio de un/a supervisor/a de servicio al cliente es de 24.182€ brutos al año.
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