Gestión y atención del servicio postventa
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
-
Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
16h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Este curso tiene como objetivo mejorar las habilidades de comunicación y atención al cliente aplicadas al ámbito del servicio postventa, ofreciendo herramientas para gestionar eficazmente las incidencias, devoluciones y seguimiento comercial tras la venta. Esta formación está orientada a personas que desean fortalecer la relación con el cliente, fidelizar y ofrecer una experiencia completa y satisfactoria, clave en cualquier proceso comercial. Ideal para quienes trabajan en atención al cliente o desean especializarse en gestión postventa profesional.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
A trabajadores y autónomos que residan en la Comunidad de Madrid.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Al finalizar el curso recibirás un diploma acreditativo, expedido por la Comunidad de Madrid.
Nuestro método de aprendizaje incluye: cursos presenciales en centros de formación en Madrid, con docentes altamente cualificados y actualizados en diferentes sectores, que proporcionan las técnicas y herramientas de cada profesión. Estos cursos se imparten bajo nuestro modelo formativo, probado durante 40 años, que permite a desempleados y trabajadores adquirir conocimientos de alta calidad, adentrarse en nuevas disciplinas y perfeccionar sus habilidades, impulsando el aprendizaje y el desarrollo profesional y personal.
Te solicitaremos más datos de tu perfil para asesorarte de la mejor manera y encontrar el curso que encaje con tus necesidades y requisitos.
Grupo Colón-IECM es un grupo de centros de formación con 40 años de experiencia impartiendo formación para el empleo a profesionales del sector.
Los requisitos que necesitas para poder escribirte en caso de estar empleado son: vida laboral y DNI actualizados.
Tras realizar el curso y haber conseguido el certificado, te acredita para trabajar como:
· Coordinador/a de Servicio Postventa.
· Especialista en Atención al Cliente Postventa.
· Supervisor/a de Servicio al Cliente.
· Coordinador/a de Equipos de Atención al Cliente.
· Consultor/a de Mejora Continua en Servicio Postventa.
· Jefe/a de Atención al Cliente y Postventa.
Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón «Pide información» y te contactaremos para tramitar tu matrícula. Las plazas son limitadas, sujetas a los requisitos de la Administración pública.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Postventa
- Comercio
- Marketing
- Relaciones públicas
- Comunicación
- Habilidades
- Comunicación comercial
- Técnicas de venta
- Gestión del tiempo
- Recepcionista
- Clientes
- Tipos
- Atender
- Atención al cliente
- Calidad
- Control
- Seguimiento
- Estrategias de negocio
- Almacén
- KPIs
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
- LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. 3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
Información adicional
Explora las diversas estrategias de negocio para el control de la calidad y seguimiento postventa, destacando la relevancia de los KPIs para evaluar el rendimiento. Además, abordarás la gestión eficiente del almacén y la atención a diferentes tipos de clientes. Prepárate para sobresalir como un experto en postventa, dominando las claves para ofrecer servicios de calidad y construir relaciones duraderas con los clientes. S SALARIO: El sueldo medio de un/a supervisor/a de servicio al cliente es de 24.182€ brutos al año. ¡ES TOTALMENTE SUBVENCIONADO! ¡INSCRÍBETE AHORA!
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