Gestión comercial usando un CRM
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La parametrización de las fases del embudo de ventas y el seguimiento de prospectos queda perfectamente entendida. Optimiza por completo el rendimiento comercial de la empresa.
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Tipología
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Metodología
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Duración
2 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Quieres optimizar la operativa comercial de cualquier organización y dominar las herramientas digitales que agilizan el circuito administrativo de ventas? En esta propuesta formativa profundizarás en la informatización de la gestión comercial, el manejo integral de sistemas ERP, la administración de ficheros de clientes y proveedores, el control de almacén e inventarios y la emisión automatizada de presupuestos, pedidos, albaranes y facturas. Aprenderás a estructurar el flujo de datos comerciales, garantizar la trazabilidad de cada operación y tomar decisiones operativas respaldadas por información precisa en tiempo real.
A través del Curso de Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial (con una duración de 40 horas), adquirirás las competencias para gestionar el ciclo completo de facturación, el seguimiento de cobros y pagos y el control de existencias. Estarás preparado para incorporarte a departamentos comerciales, áreas de compras y ventas, administración de pymes o asesorías, reduciendo errores en los procesos diarios y aportando máximo rigor al ciclo administrativo.
Gracias a la metodología práctica, accesible y enfocada en el software más demandado por el tejido empresarial de Más Opciones Formación, transformarás tus habilidades digitales en un perfil versátil y de alta empleabilidad. Da el paso clave para actualizar tus competencias y potenciar tu futuro profesional: ¡solicita información hoy mismo y formaliza tu matriculación!
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A tener en cuenta
Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas. Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito. Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente. Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación. Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo. Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.
Opiniones
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La parametrización de las fases del embudo de ventas y el seguimiento de prospectos queda perfectamente entendida. Optimiza por completo el rendimiento comercial de la empresa.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Tomás P.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Gestión de ventas
- Gestión de relaciones
- Atención al cliente
- Marketing relacional
- Soluciones CRM
Temario
• Planificación y organización de la acción comercial
• La planificación comercial.
• Determinar los objetivos comerciales.
• Análisis del mercado.
• Métodos de predicción de ventas.
• Segmentación de clientes.
• Distribución de recursos.
• Plan de acción comercial.
• Desarrollo del plan de acción comercial.
• Fuentes de captación de clientes.
• Argumentación de ventas.
• Preparación de la visita comercial.
• Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
• Proceso de gestión de ventas
• Presentación de beneficios.
• Reconfiguración: introducción. Objeciones.
• Formalización del vínculo: el cierre.
• Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
• El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes
• ¿Qué es un CRM?
• Beneficios a la empresa.
• Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
• Marketing relacional y CRM.
• Herramientas del marketing relacional.
• Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
• El CRM y la fidelización de clientes.
• El CRM y el aumento de las ventas.
• El CRM y la calidad del servicio al cliente.
• Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente
• Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
• Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
• Atención de las necesidades del cliente.
• Incrementar el valor de los clientes actuales.
• La venta cruzada.
• Fidelización de clientes
• Concepto de fidelización de clientes.
• Los programas de fidelización.
• Ventajas de la fidelización.
• Vinculación de clientes.
• Factores de fidelización.
• La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes
• La importancia de ser proactivo.
• El esfuerzo continuado.
• La orientación al cliente.
• La imagen que transmitimos al cliente.
• Planificación y optimización de recursos.
• Diez puntos clave para ser proactivos.
• La satisfacción de los clientes.
• Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial
• La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
• Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.
• Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
• Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
• Sindicación de contenidos y podcasting.
• Beneficios del posicionamiento en buscadores.
• Planificación de acciones y campañas.
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