Gestión comercial usando un CRM

• Planificación y organización de la acción comercial
• La planificación comercial.
• Determinar los objetivos comerciales.
• Análisis del mercado.
• Métodos de predicción de ventas.
• Segmentación de clientes.
• Distribución de recursos.
• Plan de acción comercial.
• Desarrollo del plan de acción comercial.
• Fuentes de captación de clientes.
• Argumentación de ventas.
• Preparación de la visita comercial.
• Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
• Proceso de gestión de ventas
• Presentación de beneficios.
• Reconfiguración: introducción. Objeciones.
• Formalización del vínculo: el cierre.
• Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
• El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes
• ¿Qué es un CRM?
• Beneficios a la empresa.
• Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
• Marketing relacional y CRM.
• Herramientas del marketing relacional.
• Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
• El CRM y la fidelización de clientes.
• El CRM y el aumento de las ventas.
• El CRM y la calidad del servicio al cliente.
• Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente
• Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
• Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
• Atención de las necesidades del cliente.
• Incrementar el valor de los clientes actuales.
• La venta cruzada.
• Fidelización de clientes
• Concepto de fidelización de clientes.
• Los programas de fidelización.
• Ventajas de la fidelización.
• Vinculación de clientes.
• Factores de fidelización.
• La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes
• La importancia de ser proactivo.
• El esfuerzo continuado.
• La orientación al cliente.
• La imagen que transmitimos al cliente.
• Planificación y optimización de recursos.
• Diez puntos clave para ser proactivos.
• La satisfacción de los clientes.
• Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial
• La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
• Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.
• Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
• Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
• Sindicación de contenidos y podcasting.
• Beneficios del posicionamiento en buscadores.
• Planificación de acciones y campañas.